What we're about

Na ovogodišnjoj konferenciji imati ćete priliku poslušati zanimljiva predavanja iz različitih područja rada u kontaktnim centrima:

19. Godišnja konferencija kontakt centar industrije
„Digitalna transformacija i kontakt centar industrija“
Zagreb – APIS IT, Paljetkova 18 - 01.12.2016.god.

Program
8.20 - 8.55 Registracija i jutarnja kava
9.00 – 9.10 Otvaranje
Pozdravno obraćanje
Lovro Mateš, APIS IT d.o.o.
9.10 - 9.40 Uvodna izlaganja
Miho Pitarević, Consultor Astra doo: „Digitalna transformacija“
Sergej Lugović, Tehničko veleučilište Zagreb: „Prošlost, sadašnjost,budućnost“
9.40 - 10.30 Panel rasprava - Okrugli stol: „Na početku bijaše RIJEČ - Digitalna strategija i Contact Managment“
1. Alen Gojčeta, VIPnet d.o.o.
2. Ivana Hobolja Škrtić, RBA dd
3. Matija Krznar, Urban Mobility d.o.o: „ SPIN CITY -Digital & Mobile: Car sharing“
4. Krešimir Dvorski, Sustav javnih bicikala d.o.o. : „Korištenje digitalnih tehnologija u sustavima održive mobilnosti: Nextbike sustav javnih bicikala“
Moderatori: Sergej Lugović i Miho Pitarevic
Panelisti: Alen Gojčeta
Ivana Hobolja Škrtić
Matija Krznar
Krešimir Dvorski

10.30 -10.50 Aktualno i zanimljivo
Andrej Horvat, GELD DATA d.o.o. : „Contact Managment - Registar zabrane poziva“
Boris Leko, Telecron d.o.o.: „Da li se čujemo ?“
10.50 – 11.20 Coffe break – Networking
11.20 - 14.10 Popodnevni dio
11.20 - 12.45 Panel rasprava – Okrugli stol: „ Omni channel approach & customer digital experience“

Pozvana izlaganja:
1. Matija Pavelić, ASSECO SEE d.o.o: „Novi trendovi u kontakt centar industriji“
2. Igor Mirković & Alen Selimbegović, SEDAM IT d.o.o : Omni channel i digitalna transformacija
3. Tvrtko Stošić, Avaya: „Digital Engagemant“
Moderator: Viktor Hlača, HT d.d.
Panelisti: Matija Pavelić, Igor Mirković, Tvrtko Stošić, Asmir Muslić
4. Asmir Muslić, SPAN: „Nadzor kroz cijeli put prema korisniku“

12.45 - 12.55 Damirka Pongračić, Contact Center Akademija: „- Godišnja nagrada CCA 2015 - Što može bolje i gdje ima prostora za napredak“
12.55 – 14.10 Panel rasprava – Okrugli stol : „Knowledge and soft skills for digital enterprise – Continous capacity building“
Pozvana izlaganja:
1. Mihaela Smadilo, Atlantic Groupa d.d.: „ The Journey Toward Skills for Digital Competence“
2. Andrea Grubeša Islamović, Smartflex d.o.o.: „Supplying skillfull workforce“
3. Hrvoje Pranjić Anušić, Radilica d.o.o.: „ Znanjem do znanja“
Moderator: Hrvoje Pranjić Anušić
Panelisti: Mihaela Smadilo
Ozrenka Dedić, VIPnet
Andrea Grubeša Islamović
Branimir Spajić, HT d.d.
Sergej Lugović

14.10 Zaključak Konferencije
Nagrade
Ručak i Networking

Sponzori
Asseco SEE doo - Generalni sponzor
Sedam IT doo
Partner konferencije:
APIS IT doo
Organizacijski partneri:
Consultor Astra doo
Radilica doo
GELD Data doo
Medijski pokrovitelji:
Open Info TREND
Suvremena.hr
Racunala.com
PROFESSIONAL

Past events (3)

21. konferencija o call centrima

Ministarstva mora, prometa i infrastrukture

20. konferencija o call centrima

Needs a location

19. Godišnja konferencija kontakt centar industrije

APIS IT doo.

Photos (14)

Find us also at