What we're about

Aujourd'hui, les moeurs des consommateurs évoluent dans cette ère du tout digital: ils ont pris le pouvoir, sont plus exigeants, leurs comportements changent, sans compter l'appui de nouveaux outils toujours plus performants et à leurs services.

En cas concret, uses case Clients:

• Avant, vous étiez prêt à attendre un taxi le temps qu'il fallait (et cela pouvait durer;-) . Désormais votre patience ne dépasse pas les 4 minutes sinon vous optez pour la concurrence <=> la réactivité dans le service attendu;

• Aujourd'hui, quand vous faîtes vos achats sur un site d'e-commerce, vous attendez que celui-ci vous connaisse, vous reconnaisse pour vous conseiller dans vos achats.... <=> la personnalisation;

• Enfin, plus que jamais, vous êtes constamment sollicités à partager vos données personnelles. Le "BigData" fait exploser les données et la connaissance que les entreprise ont de vous. Heureusement il y a (Findus...:-) la RGPD; <=> Connaissance Client

• Maintenant, vous, consommateurs, attendez d'être accompagnés dans votre parcours, votre expérience et cela sur tous les canaux traditionnels et digitaux <=> L'importance des parcours.

Tous les secteurs d’activité sont désormais touchés par l’optimisation de l’expérience Client. L’expérience Client est tout autour de nous et qu'importe que l'on soit dans les secteurs du BtoB ou BtoC.

Ce groupe s’adresse à celles et ceux qui souhaitent mieux appréhender la digitalisation du CRM dans tous ces aspects. Stratégie, Marketing, Customer Care, Big Data, RGPD, etc...

Nous organisons des meet-up conviviaux régulièrement pour vous à Paris. Ces rencontres seront l'occasion de partager nos expériences, bonnes pratiques et idées. Consultants, Chef de projets, Clients soyez les bienvenus et que la force soit avec nous ;-)

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Le Push Mobile: votre nouveau compagnon de route!

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