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Rencontre août 2014 - GnuPG et Service à la clientèle

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Details

La rencontre du mois d'août se tiendra le 7 dans les bureaux de Pronexia (http://www.pronexia.com/) qui nous fourni encore une fois les breuvages en plus du local.

Quand: Le 7 août. À 18:30 pour les consommations. Les sessions commencent à 19:00

Où: Les bureaux de Pronexia

1280 Bernard Ouest, Suite 303

Outremont,

Quebec

H2V 1V9

Nous aurons deux présentations.

La sécurité des communications avec GnuPG

Conférencier: Eric Hogue (http://erichogue.ca/)

Nous vivons nos vies de façon de plus en plus publique. Nous partageons presque tout ce qui nous concerne sur les réseaux sociaux.

Même quand nous voulons garder des choses privées, c’est difficile. Il y a des organismes comme la NSA qui lisent impunément beaucoup de ce qui transite sur internet. Il y a aussi Google qui lit nos courriels.

Garder sa vie privée sur internet est difficile. Mais grâce à des outils comme GnuPG c’est possible. Dans cette présentation, nous allons voir ce qu’est GnuPG, comment l’utiliser pour protéger nos données. Et comment créer un réseau de confiance pour échanger les clés d’encryption.

Exceller dans le service à la clientèle... en ligne

Conférencier: Daniel Gauthier (http://tiki.org/Userpagedaniam)

Daniel Gauthier, aide-consultant de la communauté Tiki.org vous présente sa méthode éprouvée pour vous distinguer de vos concurrents et être reconnu pour l’excellence de vos communications avec vos clients... même les plus exigeants.

Il nous présentera des techniques pour communiquer avec le client et satisfaire pleinement ses besoins plutôt que de simplement répondre à une demande.

• Apprenez à agir en situation de conflit. (Saviez-vous que l'adage voulant que le client ait toujours raison" est faux?)

• Sachez annoncer une mauvaise nouvelle sans faire mauvais effet sur votre client.

• Appliquez des stratégies pour désamorcer une situation explosive... dans le calme.

Fort de ses 20 années d’expérience, Daniel nous communiquera sa passion pour le service à la clientèle et exposera les nouvelles méthodes de communications dans le domaine des TI — son « comment être et comment se comporter en ligne» — afin que vous deveniez vous aussi un expert à l’écoute des besoins du client. Vous pourrez ainsi accroître votre taux de satisfaction au sein des groupes de gestionnaires et de développeurs que vous maintenez.

Juxtaposé avec la présentation de Daniel, découvrez la communauté Tiki wiki CMS Groupware — dite le « couteau suisse » de la gestion de contenu — et voyez ce qu’elle peut vous apporter pour gérer la complexité de votre service à la clientèle ou comment vous pouvez vous en servir pour mettre sur pied cet élément incontournable de votre entreprise!

The August meeting will be held on the 7th in Pronexia's (http://www.pronexia.com/) offices. Once again, they will provide us with the venue and drinks.

This meeting will be held in French.

When: August 7th. 18:30 for the drinks. Talks start at 19:00

Where: Pronexia's offices

1280 Bernard Ouest, Suite 303

Outremont,

Quebec

H2V 1V9

There will be two talks. One on GnuPG, and one on customer service. Please see the full description in the French version.