"Customer Journey Maps - How to create and use them" with Lisa Kleinman

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8 Plätze frei

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Cyberforum

Haid-und-Neu-Straße 18 · Karlsruhe

Wie du uns findest

In der Hoepfnerburg links am Pförtnerhäuschen vorbei, NICHT den ersten Eingang, sondern geradeaus um das Gebäude herum zum 2. Eingang. Take a left at the gatehouse, do NOT take the first entrance, continue around the building to the Cyberlab.

Bild des Veranstaltungsortes

Details

Lisa Kleinman, Director of User Experience bei LogMeIn, wird uns vorstellen, wie man "Customer Journey Maps" erstellt und sie strategisch sinnvoll einsetzt. Anhand spezifischer Beispiele wird uns Lisa zeigen, wie man mit Customer Journey Maps Business- und Design-Chancen aufdeckt. Anschließend wenden wir das Gehörte direkt in einer kleinen gemeinsamen Übung an.

Wir freuen uns sehr mit Lisa erstmals eine User Experience Designerin beim ProductTank begrüßen zu können - noch dazu eine lokale! Customer Journey Maps sind ein super hilfreiches Tool für alle Product People, egal ob Designer, Entwickler oder Produktmanager - kommet zahlreich!

Dieses Mal sind wir erstmals im großen Saal (der "Church") des CyberLabs zu Gast. Wir freuen uns sehr!

Die Keynote und die Übung werden auf Englisch sein.

Ablauf:
Ankommen gerne ab 17:30
18:00 - 18:45 Intro "ProductTank" + Keynote von Lisa Kleinman: "Customer Journey Maps"
18:45 - 19:15 Hands-on Übung zu Customer Journey Maps
Im Anschluss ist noch Zeit für Gespräche bei Bier, alkoholfreien Getränken und einer kleinen Stärkung.

Eine kurze Biografie zu Lisa findet ihr unten.

English version:
We'll hear from Lisa Kleinman, Director of User Experience at LogMeIn about "Customer Journey Maps" - how to create them and how to use them strategically. To top it off, we'll have a hands-on exercise at the end.

Customer journey maps are visualizations that represent each step or action a user takes for a given product or service. The talk will cover the fundamentals of how to create a journey map that’s based on the entire lifecycle, from a user first learning about the product to needing help or support. Lisa will show specific examples of how journey maps can generate strategic design and business opportunities, as well as discuss how they bring value to different stakeholders.

We're excited to have Lisa speak at our ProductTank as the first User Experience Designer to do so - and she's also based out of Karlsruhe!

The large hall of the Cyberlab (the "Church") will be our home this time.

Schedule
Arrive from 5.30pm onwards
6 - 6.45pm Intro "ProductTank" + Keynote by Lisa Kleinman: "Customer Journey Maps"
6.45 - 7.15pm Hands-on exercise on customer journey maps
Time for networking with drinks & snacks

This time the talk and the exercise will be held in English.

Please find a short bio of Lisa below:

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Lisa Kleinman is Director of User Experience at LogMeIn in Karlsruhe, she leads an international team of designers and researchers for GoToMeeting, a collaboration software tool. Her expertise is in design research and product strategy. She holds a Ph.D. in Human-Computer Interaction from the University of Texas and has previously led user experience work for Intel Corp., Nokia, and start-ups in the Bay Area.