CX Meetup #19 (Online): Das Kundenerlebnis als KPI

Unser CX Meetup geht in die nächste Online-Runde. Wir freuen uns mit euch das Thema CX und UX KPIs zu diskutieren. Jeder kennt es, irgendwann kommt immer die Frage und was bringt uns eine Steigerung des Kundenerlebnisses aufgrund dieser Optimierung oder Maßnahme? Nicht nur als Argumentationsgrundlage gegenüber dem Management, sondern auch gegenüber Stakeholdern braucht es dafür valide Kennzahlen. Doch welche Kennzahlen sind sinnvoll und passen am besten für das Daily Business in der Produktentwicklung, und wie lassen sich diese abbilden? Diese und weitere Fragen beschäftigten nicht nur uns, sondern sicher auch euch.

Wir haben zwei Speaker eingeladen, die sich mit dem Thema KPIs und Kundenerlebnis genauer auseinander setzen.

Freut euch auf:

"Überwindung der Mehrwert-Kluft – Zwischen Kundenerlebnis und Unternehmenserfolg"
Jan Seifert - User Interface Design GmbH

Kennzahlen (KPIs) sind ein beliebtes Werkzeug in Unternehmen und mit der zunehmenden Bedeutung in den Unternehmen wächst auch das Bedürfnis nach KPIs. Damit können wir uns in unseren Unternehmen stärker einbringen und unseren Nutzen belegen. Wir wollen den doppelten Gewinn: "mehr" Experience für unsere Nutzer und mehr Nutzer für unser Unternehmen. In der Praxis klaffen Sein und Schein nur manchmal ein wenig auseinander. Anhand von Beispielen aus der Praxis schauen wir uns gemeinsam an, worauf man achten sollte.

"Ein Controlling fürs Kundenerlebnis"
Dominique Winter - OBI GmbH & Co. Deutschland KG

Menschen erleben unsere Produkte und uns als Anbieter auf ganz unterschiedliche Art und Weise. Leider kann sich dieses Erleben ändern, auch wenn wir uns gar nicht verändert haben. Wir müssen daher immer wachsam sein und überprüfen, wie das Erlebnis beim Kunden ist. Dominique berichtet von seinen Erfahrungen beim Aufbau geeigneter Controllingsysteme, mit denen wir erkennen, wie Menschen uns und unsere Produkte gerade erleben. Er zeigt auch, wie wir von einer Vision aus die richtigen Aspekte definieren und als Priorisierungshilfe in der Weiterentwicklung einsetzen.

Zwischen den Talks wird es die Möglichkeit geben, sich mit den anderen Teilnehmerinnen und Teilnehmern auszutauschen.

Die Teilnahme ist kostenfrei.