The Conversational Experience – Chatbots und Sprachassistenten gestalten
Details
Lernen Sie, wie der Prozess des Branded Conversations Design funktioniert, wie man User- und Business-Anforderungen erfasst und wie man eine Chatbot-Persönlichkeit aus Markensicht entwickelt. In diesem Seminar werden Sie Tools aus der Psychologie wie die Big Five und Archetypes anwenden, um die Persönlichkeit zu erschaffen und Musterdialoge basierend auf Storytelling-Techniken zu schreiben.
Nach Abschluss dieses Kurses werden Sie in der Lage sein, eine markenrelevante Bot-Persönlichkeit zu erstellen und Musterdialoge für Chatbots zu schreiben und zu prototypisieren.
Agenda
Einstieg in Branded ConversationsLernen Sie, warum Sie Ihre Konversationen mit Branding versehen sollten. Erfahren Sie mehr über den gesamten Prozess des Conversational Design.
Setup und Discovery für Branded Conversations Erfahren Sie, wie Sie ein Conversational Design-Projekt einrichten und Anforderungen aus User- und Businessperspektive erfassen. Verstehen Sie die Beziehung zwischen Ihrem Chatbot und der Marke.
Die Persönlichkeit des Chatbots definieren Definieren Sie die Persönlichkeit Ihres Chatbots in Bezug auf die Marke. Definieren Sie seine Rolle im jeweiligen Szenario. Definieren Sie seine Wissensbereiche und Fähigkeiten. Wenden Sie Tools aus der Psychologie und den Techniken des Storytellings an.
Musterdialoge schreiben Schreiben Sie Beispieldialoge für Chatbots, basierend auf den wesentlichen Use Cases. Lernen Sie, an den User genauso zu denken wie an den Chatbot. Verwandeln Sie Use Cases in Dialoge. Verstehen Sie die Intents.
Prototyping und Dialogverprobung Erfahren Sie mehr über die Methoden des Wizard of Oz Testing. Sammeln Sie Feedback von Benutzern, um Ihren Chatbot kontinuierlich zu entwickeln und zu optimieren.
Mit dem Chatbot wachsen Lernen Sie, wie Sie für evolvierendes Verhalten gestalten können. Achten Sie auf Bias. Stellen Sie sich Zukunftsszenarien vor.
Coach
Marco Spies
Marco Spies ist Interaktionsgestalter und Markenberater. Vor der Gründung von think moto hat er unter anderem als Konzepter bei Pixelpark, Kreativdirektor bei Neue Digitale (später Razorfish) und Executive Director Interactive bei der Branding-Agentur Peter Schmidt Group (BBDO) gearbeitet. Er ist Mitgründer des E-Travel-Start-ups flyiin. Seit 2017 ist Marco Spies Honorarprofessor für Branded Interactions und Flexible Identitäten an der HAWK Hildesheim.
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The Conversational Experience – Chatbots und Sprachassistenten gestalten