Name: "Wie Wissensmanagement die Customer Experience prägt"
Start: 2022-05-03T09:00:00+02:00
End: 2022-05-03T10:00:00+02:00

„Deine kostenlose, digitale Wissensdusche – egal wo Du bist!"
Wöchentlich dienstags & freitags von 9.00 Uhr bis 10:00 Uhr. Das Format für Befähigung, Inspiration, Networking rund um die DIGITALE TRANSFORMATION.

Am Dienstag, den 03.05.2022 um 9:00 Uhr findet das DIGITAL BREAKFAST statt.

"Wie Wissensmanagement die Customer Experience prägt" \| Sven Kolb & Diana Draskovic I USU

Top-Service braucht Top-Wissen! Aktives Wissensmanagement ermöglicht schnellen Zugriff auf qualitätsgesicherte Inhalte und steigert die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen und Agent:innen. Wie KM Ihre Service-KPIs optimieren kann? Seien Sie dabei, wenn Sven Kolb & Diana Draskovic Expertenwissen teilen!

* die Vorteile einer aktiven Wissensdatenbank
* wie geführte Dialoge Agent:innen zur Lösung von Kundenanliegen navigieren
* wofür automatisierte Workflows genutzt und wie sie erstellt werden
* wie AI Powered Search die richtige Antwort liefert, auch bei ungenauer Suche
* wie omnichannel und bei Bedarf in mehreren Sprachen die gleichen Informationen bereitgestellt werden können
* spannende Use Cases aus der Praxis

Es erwartet Sie eine spannende Keynote - und hoffentlich haben Sie einen Kaffee zur Hand!

Viele Grüße
Diana Draskovic, Sven Kolb & Thomas Barsch

Thomas Barsch

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