Konflikte im Projektteam erkennen und lösen

Mit dem Eskalationsmodell von Friedrich Glasl eine passende Deeskalationsstrategie finden

Nicht jeder Konflikt braucht dieselbe Antwort. Entscheidend ist, wie weit die Auseinandersetzung bereits fortgeschritten ist – denn was auf einer frühen Stufe noch hilft, kann auf einer späten alles verschlimmern. Das Eskalationsmodell von Friedrich Glasl macht genau diese Schwellen sichtbar und zeigt, welche Form der Intervention angemessen ist.

Auf welcher Eskalationsstufe steht der Konflikt – und welche Deeskalation passt dazu?

Friedrich Glasl beschreibt Konflikteskalation als Treppe mit neun Stufen, die sich in drei Ebenen gliedern.

• Auf den ersten drei Stufen können beide Seiten noch gewinnen – hier geht es um Sachfragen, und die Beteiligten sind selbst in der Lage, eine Lösung zu finden.
• Auf den mittleren Stufen verschiebt sich der Fokus von der Sache auf die Person: Eine Seite kann nur noch auf Kosten der anderen gewinnen, und es braucht eine vermittelnde Begleitung von außen.
• Auf den letzten drei Stufen geht es nur noch um Schaden – beide verlieren.

Entlang dieser Treppe kann man analysiseren: Werden noch Argumente ausgetauscht, oder geht es bereits um Recht-Haben und Prestige? Werden Dinge über Dritte kommuniziert statt direkt? Diese Einordnung verändert die Perspektive – aus einem diffusen „Da stimmt was nicht“ wird eine konkrete Standortbestimmung. Denn Glasls zentrale Logik lautet: Die Eskalationsstufe bestimmt die angemessene Intervention. Was auf einer frühen Stufe als moderierendes Gespräch wirkt, läuft auf einer späten ins Leere oder befeuert die Dynamik zusätzlich.

🎯 Das nimmst du aus diesem Coaching Nugget mit:

• Du erkennst, dass Konflikte nicht statisch sind, sondern dynamisch über klar beschreibbare Stufen eskalieren – und dass die Stufe darüber entscheidet, was hilft.
• Du verstehst die neun Eskalationsstufen nach Glasl und ihre drei Ebenen (Win-Win, Win-Lose, Lose-Lose) sowie die jeweils passenden Interventionsformen.
• Wie du es nutzen kannst: Du lernst, Konflikte im Modell zu verorten und daraus eine angemessene, nicht-eskalierende nächste Handlung abzuleiten.

👥 Für wen? Projektleitende, Führungskräfte, Scrum Master, Agile Coaches und alle, die Meetings endlich effizienter und lösungsorientierter gestalten wollen.

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