Teams UG #41 - Contact Center mit Microsoft Teams

Wir hatten vor einigen Jahren schon einmal das Thema Contact Center bei der Teams Usergroup. Damals haben wir uns verschiedene Lösungen von Drittherstellern angeschaut. Seitdem hat sich viel getan bei Microsoft:

seit Anfang des Jahres gibt es die Queues App für alle Teams Premium lizensierten Anwender, die mehr Funktionen im Bereich Auto Attendant und Call Queue bereitstellt. Angefangen über Management, über dazuschalten, bis hin zu Reporting.

Auch gibt es in den Call Queue Funktionen als solche einige neue Funktionen. Zeit, sich dies Mal im Detail anzuschauen.
Des Weiteren hat Microsoft auf der Enterprise Connect angekündigt, dass Teams und Dynamics Contact Center näher zusammenrücken sollen. Für alle Kunden, bei denen die Built-In Funktionen von Auto Attendant und Call Queue nicht ausreichend sind, vielleicht die perfekte Lösung.
Wir zeigen Euch, welche Funktionen in Dynamics Call Center verfügbar sind und wie Ihr dieses heute und zukünftig an Eure Umgebung anbinden könnt.

Agenda:
18:00 - Registrierung und Willkommen
18:10 - What's New in M365
18:30 - Teams Auto Attendant und Call Queue - Wo stehen wir heute?
19:15 - Pause
19:30 - Dynamics Contact Center und Teams - Call Extensibility
20:15 - Schlusswort und Networking