Wir hatten vor einigen Jahren schon einmal das Thema Contact Center bei der Teams Usergroup. Damals haben wir uns verschiedene Lösungen von Drittherstellern angeschaut. Seitdem hat sich viel getan bei Microsoft:

seit Anfang des Jahres gibt es die Queues App für alle Teams Premium lizensierten Anwender, die mehr Funktionen im Bereich Auto Attendant und Call Queue bereitstellt. Angefangen über Management, über dazuschalten, bis hin zu Reporting.

Auch gibt es in den Call Queue Funktionen als solche einige neue Funktionen. Zeit, sich dies Mal im Detail anzuschauen.
Des Weiteren hat Microsoft auf der Enterprise Connect angekündigt, dass Teams und Dynamics Contact Center näher zusammenrücken sollen. Für alle Kunden, bei denen die Built-In Funktionen von Auto Attendant und Call Queue nicht ausreichend sind, vielleicht die perfekte Lösung.
Unser Gast, Andreas Gratzl von der Solvion information management mbH, zeigt uns, welche Funktionen in Dynamics Call Center verfügbar sind und wie Ihr dieses heute und zukünftig an Eure Umgebung anbinden könnt.

**Agenda:**
17:45 - Eintreffen am Standort

18:00 - Willkommen
18:10 - What's New in Microsoft 365
18:30 \- Integration von Teams Telefonie in Dynamics365 \| Dynamics Contact Center Vorstellung \| Integration der Rufnummern in Dynamics Contact Center \(Andreas Gratzl \- Solvion information management mbH\)
19:15 - Pause
19:30 - Updates zu Call Queue und Auto Attendant - Jann Ruest, Thorsten Pickhan und Michael Plettner
20:15 - Netzwerken
21:00 - Ende des Events

Thorsten Pickhan

Adrian Ritter

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