Formación y entrenamiento en Comunicación con el cliente
Detalles
LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE, CLAVE PARA EL DESARROLLO DE TU NEGOCIO
¿Sientes siempre que hablas el mismo idioma que tus clientes? ¿Tus encuentros con clientes
fluyen y son eficaces? ¿Crees que te explicas con suficiente claridad y de forma efectiva?
¿Alguna vez has tenido algún malentendido con un cliente?
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La comunicación es una capacidad natural del ser humano y como tal, se puede entrenar y
desarrollar. Asumamos como emisores del mensaje nuestra responsabilidad, pongamos la
pelota en nuestro tejado y hagamos lo posible por hacernos entender y por comprender al
otro. Nos jugamos mucho con ello.
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En este taller descubrirás por qué a veces parece que hablamos idiomas diferentes y conocerás
las pautas para construir un lenguaje común y para generar en el cliente sensación de buena
comunicación y así facilitar tu negocio, tu crecimiento profesional y tu bienestar.
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OBJETIVOS:
Desarrollar las habilidades de la escucha activa.
Mejorar la comunicación verbal.
Generar sensación de buena comunicación (rapport) con el cliente.
Conocer el impacto de las emociones propias y ajenas en la comunicación.
Mejora de la autogestión emocional.
CONTENIDOS:
Introducción: Las dificultades en la comunicación y el contacto con los clientes.
La escucha activa. Identificar los fallos en nuestra escucha, conocer la escucha activa y
comprender por qué es fundamental en la comunicación. Pautas para desarrollarla con
el cliente.
La comunicación verbal. Detectar las claves del estilo de comunicación propio y el del
cliente. Incrementar los registros comunicativos para llegar al cliente de forma sencilla
y efectiva.
La comunicación no verbal. Cómo generar sintonía.
Las emociones y su impacto en la comunicación. Cómo prepararme para un encuentro
crucial. Cómo autogestionarme durante el encuentro.
¡Todo esto solo por 60€!
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