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Experiencia de transformación Agile en un entorno no IT

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Detalles

Experiencia de transformación Agile en un entorno no IT:
Equipos Agile de mejora de la Experiencia del Cliente

Daniel Alonso, Manager de Transformación de Procesos de Orange, compartirá con nuestra comunidad Agile la evolución de la transformación Agile del Equipo de Procesos de Experiencia del Cliente, formado por los profesionales que mejoran de manera continua la experiencia que viven los clientes de la compañía: porqué surgió, en qué consiste, qué han conseguido hasta el momento y próximos pasos.

Alexander Menzinsky, Agile Coach de Estratecno, aportará su experiencia como coach ágil de esta área compuesta por alrededor de 60 personas: Inicio del proceso de transformación Agile, experiencia con los diferentes elementos del modelo, adopción de algunas prácticas de escalado basadas en SAFe® y próximos pasos.

Finalmente trabajaremos sobre un taller para refinar un Manifiesto Ágil de Servicio al Cliente. Quien quiera puede echar un vistazo a la primera versión: http://scrum.menzinsky.com/2018/02/existe-un-manifiesto-agil-de-servicio.html