El potencial de la voz de tus clientes

En esta edición

La clave principal de muchos negocios es saber escuchar a tus clientes y ofrecerles lo que necesitan en el momento que lo necesitan. Cuando vendemos online perdemos parte del "toque humano" y de cercanía que ofrecen los dependientes de las tiendas físicas, por eso la atención al cliente, un concepto relativamente denostado hasta hace poco, se convierte en un concepto crítico para cualquier eCommerce.

En esta edición del eComm&Beers nos centraremos en el concepto de atención al cliente, y analizaremos cómo podemos exprimir al máximo el potencial de la voz de nuestros clientes en tu tienda online.

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¿Qué es eComm&Beers?

EComm & Beers es un evento mensual organizado por BrainSINS para profesionales que desarrollan su actividad en torno al eCommerce, que tiene presencia en las principales ciudades españolas como Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, León, Valladolid, Palencia, etc.. El objetivo principal es conocer gente con la que compartir información y experiencias, por lo que se ha diseñado como un conjunto de actividades donde sobre todo se fomenta la participación de los asistentes.

El evento comienza con la presentación de un proyecto joven, que es evaluado y aconsejado por parte de expertos en diferentes ámbitos del eCommerce. A continuación, se sigue con una charla de un ponente invitado o una mesa redonda, donde se presenta y se debate sobre un tema específico del comercio electrónico. Para finalizar, se reserva un tiempo para el netwoking tomando unas cervezas en algún lugar cercano, para poner cara y dialogar con todos los interesados en eCommerce.

Desarrollo de la edición de eComm&Beers Madrid: El potencial de la voz de tus clientes

• 19:00h - Presentación de la sesión a cargo de José Carlos Cortizo (BrainSINS (http://www.brainsins.com/es)) y Patricia Aguirre (Telefónica)

• 19:10h - Presentación de proyecto joven: Aerobotica.com (https://aerorobotica.com/), presentación a cargo de Patrik Petöcz (Departamento Online de Juguetrónica). Aerorobótica renació hace 4 meses con el objetivo de ofrecer productos y servicios de calidad siempre con el cliente y su satisfacción como epicentro. Ofrecemos drones de uso profesional listos para volar así como soluciones a medida que pasan por drones de desactivación de artefactos o drones capaces de soltar un chaleco salvavidas.

• 19:30h - Mesa redonda acerca de "El potencial de la voz de tus clientes" formada por Alejandro Ferrari (Country Manager Spain de Opiniones Verificadas (https://www.opiniones-verificadas.com/)), Roberto Ballesteros (CEO de Zent.io (http://zent.io)) y Patrik Petöcz (Juguetrónica)

Más información sobre los participantes

Patrik Petöcz (https://es.linkedin.com/pub/patrik-petocz/46/904/180) pertenece al Departamento Online de Juguetrónica. Hace varios años monté mi primera campaña SEM y descubrí lo divertido que era el mundo online. Desde entonces he experimentado en algún pequeño proyecto propio pero lo que de verdad me ha aportado mucha experiencia son los 4 años que llevo creciendo junto a Juguetrónica.

Roberto Ballesteros (https://www.linkedin.com/pub/roberto-ballesteros/56/512/683/en) es CEO y Sales Manager at Zent.io. Tenaz, creativo y multidisciplinar. #Omnichannel 100%. En su anterior etapa destacó por ser Director Comercial de The Shop Expert, con una fuerte base técnica en anteriores emprendimientos, dará una visión fundamental a través de su plataforma multicanal en la nube de atención al cliente.

Alejandro Ferrari (https://es.linkedin.com/in/alejandroferrari1) es Country Manager Spain de Opiniones Verificadas. Experto con más de 3 años de experiencia sobre los beneficios que aportan las opiniones en internet y cómo obtener rentabilidad. En los últimos años me he especializado en el sector del e-Commerce, por lo que he adquirido habilidades y un gran conocimiento de la evolución del mercado en el mundo online. Sirviéndome para poder ayudar a las empresas a optimizar y aumentar sus ventas, CR, CTR, SEO, etc.

Y después... ¡networking y cervezas!

Para cerrar el evento y quedarnos con un buen sabor de boca, al acabar las charlas, nos tomaremos unas cervezas en un bar cercano (en la Calle Valverde, cerquita de la esquina con Gran Vía)

¿Por qué otro evento más?

Es cierto que en la actualidad existe un buen número de eventos mensuales centrados en emprendedores y en Internet, como también se están celebrando varios eventos anuales dedicados al eCommerce. Sin embargo, los primeros cubren una temática demasiado amplia, donde aparecen temas y problemas que en muchas ocasiones no están totalmente relacionados con el eCommerce; los segundos son eventos que no permiten una alta participación por parte de los asistentes y, debido a su alta periodicidad, tampoco permiten estrechar relaciones.

Por eso, hemos intentado aunar lo mejor de cada uno, creando un evento mensual centrado en el comercio online donde se puedan entablar relaciones profesionales, encontrar gente con los mismos problemas y buscar soluciones comunes.