[Workshop] Service Blueprint, artefacto esencial del Service Design

IMPORTANTE La reserva de plaza se debe gestionar mediante el siguiente enlace:

https://www.eventbrite.es/e/86787574973

Precio del workshop: 30 €

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¿Qué es el Service Blueprint?
Un blueprint es una herramienta que muestra de un modo gráfico el uso de un servicio en una línea de tiempo: en el layer superior se especifican los pasos del cliente, su journey y touchpoints, y en las capas inferiores su reflejo en las acciones de la empresa, empezando por la interacción con el cliente (staff e interfaces) y, bajo la línea de visibilidad, los procesos backend o “behind-the-scenes”, incluyendo proveedores y terceros relevantes.

¿Para qué sirve?
Un blueprint detallado muestra todos los aspectos necesarios para que una empresa provea un servicio. Así que se emplea en Service Design y en innovación, pero también en el diagnóstico de problemas de eficiencia operacional en servicios existentes, y puede aplicarse a cualquier proceso. Es un modo de sacar a la luz la realidad del negocio, desde la superficie que experimentan los clientes hasta los procesos internos menos visibles.

¿Cómo se hace?
Para definirlo se precisa la colaboración cross-functional entre áreas. El resultado final es una foto completa de cómo se ofrece y genera la experiencia y la oferta, la realidad de una organización y el negocio y los puntos de mejora en procesos internos y entre áreas, visualizando las áreas de oportunidad y el coste de los cambios.

¿Qué vamos a hacer en el workshop?
Vamos a poner a prueba tu capacidad analítica y creativa. Dedicaremos un tiempo inicial a comprender los layers del blueprint, ver ejemplos y compararlo con otras herramientas, y pasaremos a la práctica, donde trabajarás en colaboración con tu grupo para desarrollar un blueprint real con diferentes uses cases, experimentando en primera mano las dificultades que te vas a encontrar en un proyecto real y cómo superarlas.

PONENTE

Sonia Villanueva - Founder & Design Lead en Noneko
https://www.linkedin.com/in/soniavillanueva/

Senior UX Strategist y Service Designer con más de 15 años de experiencia, inspirada en el cambio social, el diseño y la tecnología, centrada en ayudar a las instituciones y las empresas tecnológicas a innovar en el diseño de productos y servicios.

Como fundadora de Noneko (estudio de diseño y cambio con sede en Madrid), está a cargo de todo el espectro del proceso de innovación, desde el diseño de investigación, la creación conjunta con las partes interesadas, el pensamiento de diseño, HCD, IA, UX y la creación de prototipos hasta las pruebas con equipos interfuncionales en los campos de banca, turismo, telecomunicaciones, RR.SS., gobierno, servicios públicos y agencias europeas.

Sonia es una persona creativa y analítica; una jugadora de equipo, navegando junto con él, pero también alguien que disfruta con sus logros personales. Tiene la tendencia de explicar las cosas, evitar la "cultura de silos" y cuidar a las personas, los sprints, los detalles y, en general, los resultados finales, para llevar a la realidad soluciones que tengan sentido y agreguen valor. Todo esto en conjunto produce confianza, interés genuino en los resultados y el sentimiento de pertenencia a una empresa común.

DEBES SABER QUE...

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