[ACM WEEK] Agentic AI para transformar la experiencia de servicio al cliente

La atención al cliente está entrando en una nueva etapa, donde ya no solo hablamos de chatbots que responden preguntas, sino de agentes de IA capaces de tomar decisiones, ejecutar acciones y acompañar procesos más complejos de principio a fin.

Luis Eduardo Torres, Solutions Architect Manager at AWS, compartirá cómo Amazon Connect y la inteligencia artificial agéntica están cambiando la forma en que las organizaciones diseñan sus experiencias de servicio. A lo largo de la sesión se explicará qué hace diferente a un agente autónomo frente a un chatbot tradicional, cómo puede aplicarse en canales como llamadas, chat y correo, y qué beneficios trae en términos de automatización, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

También será una oportunidad para conocer ejemplos prácticos, métricas importantes y buenas prácticas de implementación para quienes quieren entender cómo llevar este tipo de soluciones a escenarios reales.

Detalles del evento:

• Día: Miércoles 13 de mayo de 2026
• Hora: 6:00 p. m. (hora Colombia)
• Lugar: Auditorio Sabio Caldas, Facultad de Ingeniería

Redes sociales: https://www.linkedin.com/in/luisetorresb/