Data et experience client

Le Meetup Lille Big Data & Machine Learning est heureux de vous proposer un événement sur le thème de la Data au service de l’Experience Client.

Les présentations de cet événement seront suivies par un moment d’échange autour d’un buffet, sponsorisé par Cofidis.

Informations pour l'accès a l’événement :
• Tout participant devra être inscrit, avoir transmis son nom et prénom lors de l'inscription sur le meetup (merci de vous assurer que votre nom de membre est bien votre nom, prénoms, au besoin vous pouvez communiquer votre noms aux organisateurs)
• Tout participant devra être muni d’une pièce d’identité (sous peine de ne pouvoir rentrer dans l’enceinte Cofidis).
• Fin des inscriptions le 19 mars

Date : à 18h30 le 25 mars 2020

Lieu : Groupe Cofidis Participations – 61, Avenue Halley. Villeneuve d’Ascq
Les présentations :

• Amélie Canonne – Responsable du service Data et Nouvelles technologies / Groupe Cofidis Participations
• Christophe Bouillard – Responsable du service Innovation et Experience Client / Cofidis France
  Pourquoi l’Experience Client et la Data tiennent une place si importante pour Cofidis ?

Découvrez comment les enquêtes client nourrissent l’amélioration continue des parcours clients avec l’usage du Text Mining et du speech To Text.

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• Audrey Muny – Responsable du service Pilotage Opérationnel / Cofidis France
• David Joulia – Responsable de domaine Pilotage Opérationnel / Cofidis France
  Comment la vigie prod assure au quotidien une Experience Client sans couture ?

Et pourquoi nous avons décidé d’aller plus loin avec Datakili pour monitorer les parcours clients.

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• Thomas Guilcher – Chargé de clientèle chez Datakili.
  Vous découvrirez comment la solution Datakili permet de :
• représenter les parcours clients en ingérant vos gros volumes de contacts (canals et motifs) ,
• de mettre en évidence les parcours gagnants et les parcours perdants pour permettre de résoudre les irritants qui se révèlent au grand jour
• Cette présentation se veut interactive (démo et retour d’expérience client)

Comment s'y rendre :
Option à privilégier : transport en commun (métro 4 cantons)
En voiture : un parking visiteur est disponible (attention nombre de place limité)

Un grand merci à Cofidis pour l'hébergement et le cocktail de ce meetup.

Nous remercions également tous les intervenants sans qui cet événement n'aurait pas été possible.