🔹 «Les utilisateurs sont 6 fois plus enclins à acheter durant une expérience émotionnellement positive et 12 fois plus enclins à recommander l’entreprise.» – Temkin

Au cours d’un atelier, découvrez comment travailler sur l’expérience proposée à l’utilisateur, avec la mise en oeuvre d’un outil pratique et visuel : le **parcours utilisateur**.

Venez découvrir comment **formaliser l’expérience vécue par l’utilisateur** du service actuel, **en vue de l’améliorer**, lors d’une demi-journée de formation. Grâce à une boîte à outils développée par Océan Bleu, vous apprendrez à vous **mettre dans la peau d’un usager**, dans le but de **détecter ses frustrations**.

Dans cet atelier de formation/action de 4h nous travaillons sur votre cas (si vous n’en avez pas vous travaillerez sur le cas d’une autre personne) et vous partirez avec des idées claires et des actions concrètes.

*☑️ OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES*

* Définir les principes clés et les enjeux de l’expérience utilisateur,
* Formaliser le parcours utilisateur dans toute sa complexité,
* Analyser le parcours utilisateur à travers les leviers d’utilités,
* Analyser le parcours et identifier les frustrations de l’utilisateur.
* Synthétiser les analyses pour préparer le travail d’enquête terrain.

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🎓 **PROGRAMME**

* Quelques concepts clés sur l’expérience utilisateur : l’approche du design thinking, customer journey map, cycle d’expérience de l’acheteur, matrice d’utilité, …
* Mise en pratique de la boîte à outils développée par Océan Bleu autour de l’expérience utilisateur, au travers d’un cas concret (travail individuel sur son cas) :

-> Identification et représentation des utilisateurs cibles grâce à l’outil du persona, en vue d’identifier les motivations et les freins à l’utilisation du service.
-> Représentation de l’expérience vécue par l’utilisateur, grâce à l’outil du parcours utilisateur. Le stagiaire représente les différentes étapes du service et détecte les points de frustration, afin d’en dégager des opportunités d’innovation.
-> Recherche de problèmes supplémentaires à partir des leviers d’utilité.
-> Synthèse des points bloquants pour l’usager, afin d’alimenter le travail d’enquête terrain (module suivant).

* Échanges avec les autres participants sur le travail effectué.

**🧑🏽‍🏫 NOTRE FORMATRICE**

**[Eva VILLEBRUN](https://www.linkedin.com/in/eva-villebrun-698abb63/)** designer de service chez Océan Bleu, depuis 2014, Eva est diplômée du Master Design Innovation et Société. Elle accompagne territoires et entreprises dans leur démarche d’innovation par une approche centrée sur l’usager.

🟡 **TARIF**

230€ HT
Ce tarif inclut tous les supports de formation qui vous sont transmis en fin de séance.

✅ Notre organisme est certifié Qualiopi et nos formations sont éligibles au financement par les organismes financeurs et par les plans de formation des entreprises.
Cette formation est éligible au CPF pour les créateurs d'entreprise.

⚠️ ATTENTION ! Il faut s'inscrire sur la plateforme 2 semaines avant la date de la formation pour pouvoir bénéficier du financement CPF.

✍🏼 **INSCRIPTION**

Au lien suivant : https://lentrepriserie.com/formaliser-lexperience-par-le-parcours-utilisateur/

📩 Pour plus d'informations, nous sommes joignables par mail à info[@lentrepriserie](http://@lentrepriserie).com

Eva Villebrun

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FORMATION : formaliser l'expérience par le parcours utilisateur

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