E-formulieren | meetup #10

http://photos1.meetupstatic.com/photos/event/e/0/2/2/600_433497378.jpeg

"Welke formulieren zou je graag online ingevuld
zien worden? Waarom en hoe doe je dat goed?"

Programma
In deze meetup maken we een rondje langs de velden om te inventariseren hoe verschillende gemeenten proberen hun inwoners zo veel mogelijk gebruik te laten maken van online formulieren.

Gebruiker Centraal (http://www.gebruikercentraal.nl) heeft onderzocht waarom formulieren van de ene gemeente beter presteren dan formulieren van andere gemeenten. Hier is een overzicht uitgekomen waar alle gemeenten hun voordeel mee kunnen doen. Arjen Kroes zal in deze meetup ingaan op de uitkomsten van dit onderzoek. Centraal staan o.a. toeleiding door webteksten, de formulieren zelf en andere tips en tricks om het gebruik van eformulieren te bevorderen.

Om inzichtelijk te maken hoe burgers die online dienstverlening ervaren, voerde de gemeente Heerlen (http://goedopgelost.overheid.nl/feedback-op-e-formulieren-leidt-tot-optimale-digitale-dienstverlening-heerlen/) een tool in waarmee burgers direct na het invullen hun ervaring met het betreffende e-formulier kenbaar kunnen maken. Dat leidt tot duidelijkere en toegankelijkere formulieren en daarmee tot een optimale digitale dienstverlening.

9:30 Inloop
10:00 Intro & welkom door Geert-Jan Kollenstart
10:10 Gebruiker centraal door Arjen Kroes
10:40 Pauze
11:00 Feedback-tool Heerlen door Lydia Jongen & Danny Cörvers
11:20 Interactieve sessie door Arjen Kroes
11:50 Afsluiting & lunch

Neem mee
Wat zijn de drie transacties met de hoogste frequentie die niet digitaal worden aangevraagd binnen jouw gemeente?

Neem een overzichtje van die transacties (naam (/omschrijving) transactie en frequentie op jaarbasis) mee zodat we dat in de meetup kunnen bespreken. Vervolgens proberen we gemeenten waar deze transacties digitaal gebeuren te matchen aan gemeenten waar dit nog niet digitaal gebeurt.