Designathon & Hackathon Feedback Loop Overheid (Dag 1 - Kick-off)

Samenwerken aan een slimmere burger-overheid interactie
Vind jij dat de overheid alerter en beter moet reageren op de feedback van burgers? En gaat jouw hart sneller kloppen van het bedenken en implementeren van innovatieve oplossingen waarbij de inzet van design en data science methoden centraal staat?

Wij hebben een vraag aan jou:
“Help jij ons het ‘feedback mechanisme’ op overheid.nl te ontwerpen?”

Wij nodigen jou dan graag uit voor de design- en hackathon, georganiseerd door het ministerie BZK en ministerie VWS. Het evenement vindt plaats op twee dagen: een kick-off (2 uur) op 9 november en het ontwerpen van het proof of concept op 10 november (hele dag) (link naar meetup pagina). Beide fysiek op locatie in Amsterdam. Meedoen kan individueel of in teamverband.

Waarom deze designathon en hackathon?
Het ministerie van BZK heeft de ambitie om één overheid te realiseren. Niet meer van het kastje naar de muur. Laagdrempelige feedback waar van geleerd wordt is daarbij cruciaal. Hier hebben we jouw hulp bij nodig!

Inzet van state-of-the-art design en data science methoden
Het verzamelen, verwerken en analyseren van grote hoeveelheden feedback van burgers is een organisatorische en technologische uitdaging. Recente ontwikkelingen op het gebied van Large Language Modelling (LLMs) voegen daar een extra dimensie aan toe, want kunnen we bijvoorbeeld de signalen van burgers direct gaan beantwoorden via een chatGPT-achtig instrument? Of kunnen we aanbevelingen doen naar relevante informatie voor de individuele bezoeker? En hoe zetten we dit soort zaken vanuit design goed, helder en eenvoudig op zodat de burger het gebruikt?
Met een dataset waarin volledig anoniem het gedrag van bezoekers op rijksoverheid.nl wordt gemeten kan een proof of concept gemaakt worden. Dit zal vervolgens gebruikt worden in de ontwikkeling van overheid.nl.

Programma
De hackathon/designathon bestaat uit de volgende dagen, waarbij aanwezigheid noodzakelijk is:

• Online briefing: 1 november 16:30 - 17:15 uur
• Kick-off – Team formatie en briefing: Donderdag 9 november 16:00 - 18:00 uur (De Waag, Nieuwmarkt 4, Amsterdam)
• Ontwerp prototype – Ontwerp en code dag: Vrijdag 10 november 2023 9:30 - 18:00 uur (Datalab, Weesperstraat 113, Amsterdam)

3 challenges
Tijdens de hackathon/designathon focussen we op drie verschillende challenges waarmee we oplossingen bouwen om de toekomst van overheidsdienstverlening vorm te geven:

1. Wat is de beste manier om feedback te vragen? - Front-end / UX
   De overheid publiceert veel pagina’s met informatie online. Deze worden wel getest met gebruikers, maar zelden wordt er na publicatie nog signalen van gebruikers opgevraagd. Dit resulteert in verouderde pagina's en verwarrende navigatie. Doe mee aan deze uitdaging en help ons de methode te vinden waarmee we de stem van de burgers kunnen horen en de overheidsdiensten kunnen verbeteren.
2. Hoe kan je op de website de gebruiker zo goed mogelijk helpen om zijn vraag te beantwoorden / relevante informatie te vinden? - Design / Data science
   Het zou zomaar kunnen dat we in de nabije toekomst op basis iemands online (zoek)gedrag met behulp van kunstmatige intelligentie en LLMs een aantal suggesties, doorverwijzingen of antwoorden kunnen geven die de feedbackgever verder kunnen helpen met haar vraag of probleem. Dat kunnen doorverwijzingen zijn naar andere overheidsorganisaties, verwijzingen op dezelfde site, een antwoord in tekstvorm of bijvoorbeeld uitleg over een proces of begrippen. Hoe ziet dit eruit? En hoe maken we duidelijk dat dit automatisch gegenereerde suggesties zijn?
3. Leren en acteren op behoeftes-feedback van gebruikers± feedback management binnen de overheid. - Service/org design / Data science
   Het draait allemaal om het zorgen dat elke opmerking, suggestie of vraag van burgers precies terechtkomt bij de juiste persoon en organisatie binnen de overheid. Én vooral dat die persoon/organisatie er vervolgens iets goed mee doet en hiervan leert. Dit is de sleutel tot het verbeteren van dienstverlening en het luisteren naar wat écht belangrijk is voor onze burgers.

Beschikbare data
Voor de challenges wordt data beschikbaar gesteld over het gedrag van bezoekers op Rijksoverheid.nl (Piwik sessies en events), over zoekopdrachten (via Google Zoekwoorden) en over contact met contactcentrum Rijksoverheid (via tel. 1400).

Ben jij softwareontwikkelaar, data scientist, UI/UX-ontwerper of service designer? Meld (iedereen van je groep) je aan via dit formulier!