"Mantendo o desempenho dos agentes na transmissão para o trabalho remoto"

Bem-vindos, Customer Support Heroes Brasil !

Junte-se ao meetup inaugural da comunidade no Brasil com o Grupo Zap & Webmotors com o tema:

"Mantendo o desempenho dos agentes de suporte ao cliente na transmissão para o trabalho remoto"

Nesse meetup, descubra como Grupo Zap & Webmotors estão lidando com a transição do seus times de atendimento ao cliente para um ambiente remoto, ações implementadas para garantir o desempenho dos agentes nessa nova realidade e os desafios enfrentados nesse processo.

Junte-se a este meetup virtual e conecte-se com outros profissionais de suporte ao cliente, compartilhando melhores práticas e experiências com o seus pares.

REGISTRE-SE AQUI:

https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_txWjv2FMQh-w1yx3g4tl9A

** A inscrição para este evento é necessária. Preencha o formulário no link abaixo para receber entrada GRATUITA no evento :) **

AGENDA:

• Introdução ao encontro virtual (5 min)
• Sessão de painel com os dois oradores (30 min)
• Perguntas e Respostas (10 min)

SPEAKERS:

Rafael Macedo- Diretor de relacionamento e experiência @GrupoZap

Formação em Gestão Estratégica de Pessoas e Gestão de Projetos, atuo a mais de 12 anos na área de Experiência do cliente, com passagens em empresas de Varejo, Comércio Eletrônico, Mobilidade Urbana e Mercado Imobiliário. Especialista em ações de encantamento de clientes internos e externos e na construção de times de de alta performance.

Samuel Alcantara- Head de operações & customer experience @Webmotors

Formado em Ciência da Computação e Marketing, com MBA em Gestão Empresarial e especializações em Gestão/Melhoria dos Processos e Negócios. Participa com sua experiência de mais de 18 anos em Operações Financeiras, Backoffice e Atendimento ao Consumidor, tendo atuado nos segmentos de Telecom, Cosméticos e Bancário.

Bruno Stuchi (Mediador) - CEO @Aktienow

Bruno Stuchi é especialista em Customer Service e Customer Experience. É fundador e CEO da Konverter, grupo que controla as empresas Aktie Now, Droz, 2Listen e MyPBX – todas voltadas para a transformação do atendimento e da experiência do cliente. Ao longo dos últimos anos, esteve à frente de uma série de projetos para a implementação de ferramentas e a otimização de processos voltados ao consumidor. Entre seus clientes, empresas dos mais variados portes e setores, entre elas Electrolux, Magazine Luiza, TOTVS, Tramontina, entre outras. É formado em Sistemas de Informação e possui pós-graduação em Finanças Corporativas e Investment Banking.

ORGANIZAÇÃO

Este meetup é co-organizado por Aktie Now & Kaizo com o objetivo de oferecer aos profissionais de suporte ao cliente a oportunidade de discutir os principais tópicos relacionados ao setor, trocar experiências e melhores práticas e mostrar o que os tornam Customer Support Heroes.

Aktie Now

A Aktie Now tem como propósito a transformação de atendimento entre empresas e clientes. Somos uma consultoria que apoia a inovação e crescimento das empresas por meio de estratégia, processos, tecnologia e pessoas. E dessa maneira gerar experiências positivas e marcantes.

Kaizo

O KAIZO é uma plataforma de gerenciamento de desempenho que usa gamificação e AI para elevar o desempenho das equipes de suporte ao cliente com OKRs acionáveis.