Worum es bei uns geht

UX Schweiz – Last Thursday Talks

Jeweils am letzten Donnerstag im Monat gibt es Inspiration für dich. Experten aus Praxis und Forschung präsentieren aktuelle Trends, Methoden, Technologien und Best Practices zu User Experience, Usability sowie Interaction Design. Der Anlass findet an der ETH Zürich von 18.30 Uhr bis 20.00 Uhr statt. Nach dem Talk lassen wir den Abend traditionsgemäss in Jimmy’s Pizzeria ausklingen. Wir wollen den Kontakt zwischen User Experience Design und Usability Professionals fördern und einen Rahmen für Erfahrungsaustausch schaffen. Wenn du Interesse an diesen Themen hast, bist du herzlich willkommen.

www.uxschweiz.ch (http://uxschweiz.ch)

Bevorstehende Events (1)

CLOSURE EXPERIENCE: EIN MOMENTUM DAS OFT ÜBERSEHEN WIRD (LIVE AN DER ETH)

Das übersehen eines Bereiches der Customer Journey ist ein Risiko. Marken mit Fokus auf Customer Experience gehören zu den erfolgreichsten Unternehmen. Die Closure Experience ist Teil der Customer Experience und deshalb für die meisten Kund:innen ein wesentlicher und wichtiger Teil der Customer Journey. Es ist psychologisch eine der
wirkungsvollsten Perioden. Menschen beurteilen eine Erfahrung weitgehend danach, wie sie sich am Höhepunkt und am Ende gefühlt haben, und nicht anhand der Gesamtsumme oder des Durchschnitts jedes Augenblicks der Erfahrung.

Für diese Forschungsarbeit wurde ein Mixed-Methods-Design-Ansatz gewählt. Bei der Vorstudie wurde mittels einem qualitativen Verfahren das Messinstrument Closure Experience operationalisiert, welches in die Hauptstudie eingeflossen ist. Die Hauptstudie, ein quantitatives Verfahren, hat die Items Closure Experience und Brand Experience gemessen. Der Massstab für das Markenerlebnis wurde von Brakus et al. (2009) abgeleitet.

Die Studie hat ergeben, dass eine positive Closure Experience hoch signifikant positiv mit der Brand Experience korreliert, und es sich um einen mittleren Effekt handelt. Unsere Ergebnisse zeigen, dass eine gut gestaltete und positive Closure Experience eine Massnahme ist für die Erhöhung der Markenloyalität.

About the speaker:
Diego Martínez Crestelo ist ein Dinosaurier Liebhaber und seit diesem Sommer als Senior Digital Product Designer bei dreipol tätig. Seit über 10 Jahren als Experience Designer tätig und unterrichtet seit ein paar Jahre als Berufslehrer und Dozent an Schule für Gestaltung Bern und Biel Interaktion Design und Entwickeln von Konzepte.

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