Online Tuesday #37: Customer journeys

Wat: Online Tuesday #37

Thema: Customer journeys

Natuurlijk, touroperators hebben customer journeys. Maar jouw organisatie ook. Want met de veelheid aan kanalen die ons als marketeer ten dienste staan om de consument te bereiken, wordt het steeds belangrijker om te bekijken hoe die consument langs alle touchpoints reist. Hoe hij die trip ervaart en of hij op z'n bestemming aankomt. Dat vergt zelfreflectie en een 'bird's eye view'.

Wanneer: 10 september

Van: 19.30u tot 23.00u

Waar: Felix Meritis, Keizersgracht, Amsterdam

Sprekers

Tijdens deze editie van Online Tuesday zullen drie sprekers je vertellen over hun ervaringen met customer journeys. Die sprekers zijn:

• Lea Ward, partner bij Cnote. Wat is de "customer journey" en welke 5 zaken kan jij doen om deze optimaal in te zetten?

• Wim Rampen, manager customer intelligence and brand management (OHRA) bij Delta Lloyd. Hoe managet OHRA de customer journeys van hun klanten?

• Piet Hein van Dam, ceo Wakoopa. De kleur van ons digitale leven. Kunnen wij uit de customer journey van iemand afleiden wat voor persoon het is? In deze presentatie zullen we laten zien hoe verschillend het online media gedrag kan zijn van diverse karaktertypen, hoe we dat meten en hoe we daar op in kunnen spelen.

Inschrijving

De inschrijving opent 27 augustus mei om 12.00 uur ('s middags). Dan worden de eerste 200 plaatsen vrijgegeven.

Ben je te laat en zijn die plaatsen vergeven? Geen probleem! Volgende week op dinsdag 3 september om 12 uur volgt een (kleinere) tweede ronde van extra inschrijvingen. Dan is het ook pas mogelijk om je aan te melden voor de wachtlijst, zodra de 'normale' inschrijving vol is.