Social Business educatie in de praktijk

Social Business educatie in de praktijk: van medewerkers naar merkwerkers

Toen SMC020 5 jaar geleden begon waren social media nog een nieuw fenomeen. Nu is het normaal. Bijna iedereen is wel lid van één sociaal netwerk of weet op zijn minst van het bestaan van social media.

Als professional ken je alle ins en outs van de diverse netwerken. Maar intussen zijn we via social media bij social business gekomen. Wat een aantal nieuwe vragen oproept waar wij tijdens #SMC020 #02 van dit jaar dieper op in gaan:

Zijn een organisatie en medewerkers met social media ook social business ready? Wil, kan en moet iedereen ook ambassadeur van het merk of de organisatie zijn? Hoe kun je scherp blijven wat betreft social media en social business in je organisatie?

Voor de antwoorden hebben we twee deskundigen uitgenodigd die op dit moment eruit springen; zij lopen voorop wat betreft het toepassen van en het adviseren over social business mogelijkheden in (grote) organisaties.

Roos van Vugt (voormalig Deloitte en Social Embassy) oprichter van MerkWerker (http://www.merkwerker.nl/) en Ruud Huigsloot Customer Contact Innovation Manager van T-Mobile (https://www.t-mobile.nl/).

RSVP-en is open en kan rechtsboven!

Spreker 1: MerkWerker, Roos van Vugt

Van 2008-2012 was Roos het ‘sociale boegbeeld’ van Deloitte en een van de eerste pioniers binnen het social media vakgebied. Zij ontwikkelde en implementeerde een social media-strategie die een groot deel van de organisatie veranderde in ‘merkwerkers'. Zij heeft een uitgesproken mening (http://www.marketingfacts.nl/berichten/roos-van-vugt-social-embassy-over-social-business-small-is-beautiful?sqr=roos%20van%20vugt&) over of en waarom organisaties tijd en energie in social media moeten steken:
"Als organisaties zeggen dat ze niet op social media hoeven, zeggen ze eigenlijk dat ze de telefoon niet willen opnemen"

http://photos2.meetupstatic.com/photos/event/d/3/f/5/600_435414261.jpeg

De afgelopen twee jaar heeft Roos als corporate social media strateeg bij Social Embassy andere bedrijven als bijvoorbeeld de Rabobank, Achmea, KPMG, DELA en Dove geholpen, om hun sociale vleugels uit te slaan. Zij kijkt hoe en of medewerkers social media optimaal kunnen omarmen. Een optimale inzet van social media brengt het DNA en de identiteit van een organisatie online met alle voordelen van dien.

Spreker 2: T-mobile, Ruud Huigsloot
Ruud is Customer Contact Innovation Manager bij T-mobile. Hij is gepassioneerd over Social Business, communities, co-creatie, crowdservice en vooral de betekenis en impact hiervan voor de relatie tussen klant en bedrijf.

Als een ondernemer zoekt hij binnen de Corporate T-Mobile organisatie naar nieuwe, andere vormen van online en offline klantinteractie en de integratie hiervan in de interne organisatie.

http://photos3.meetupstatic.com/photos/event/d/4/3/1/600_435414321.jpeg

Begin 2015 zijn alle medewerkers van T-mobile gepromoveerd tot Customer Experienced Officer (https://www.linkedin.com/pulse/bij-t-mobile-iedereen-ceo-ruud-huigsloot-), of te wel CEO. Begin januari heeft de T-Mobile ook CEO App gelanceerd.

Waarom een app voor medewerkers?
'Bij T-Mobile geloven we er in dat de medewerkers de echte ambassadeurs van het merk zijn. Voor een klant zijn de medewerkers immers het bedrijf. Niet alleen tijdens werkuren, maar ook daarbuiten worden de meeste medewerkers geconfronteerd met vragen over mobiele technologie, smartphones en apps. Maar ook met vragen over abonnementen, tarieven en andere zaken.
Als mensen eenmaal weten dat je bij een telecom bedrijf werkt, dan gaat het gesprek vaak al snel over genoemde onderwerpen. Vaak verwachten ze dat je alles weet. "Dat is toch je werk?" De realiteit is uiteraard anders.

De T-Mobile CEO App helpt onze medewerkers om werkelijk alle vragen waarop zij zelf het antwoord niet weten, te laten beantwoorden door collega's. Op die manier krijgt de klant altijd het juiste antwoord en is de medewerker blij met de kennis en kunde van zijn/haar collega. Een simpele gedachte, maar na lancering van de eerste versie van de App een uiterst succesvolle formule.

Startup pitches

Pitch 1 Printr - Douwe Bart Mulder

"One of Douwe’s greatest passions if using technology to connect people and improve life quality. Ever since he was a kid, he loved to poke around electronics with a screwdriver. Throughout highschool he designed and sold his own electronics online and at the University of Twente he co-founded the study association of the study BSc. Creative Technology.

Douwe worked at ID4Motion where he was Lead Software developer. He was responsible for building the software for a digital instrument panel for supercars, which lead him to work with companies like Vencer, BXR and W-Motors. Two years ago he co-founded Printr, a startup in the 3D printing sector. Printr is a software company that makes an operating system for 3D printers."

http://photos2.meetupstatic.com/photos/event/4/0/7/1/600_435796497.jpeg

Printr (http://printr.nl/)is een platform voor modelleringsapps dat iedereen in staat stelt om 3D te printen. "We bieden 3D-printerfabrikanten driversoftware waarmee de printer makkelijk wordt in gebruik: de printer krijgt wifi-toegang waarmee de printer direct met ons platform is verbonden. Consumenten kunnen op dat platform een model samenstellen, op print drukken en dan begint de printer waar dan ook te wereld te lopen”, legt Mulder uit in een interview met Emerce ('Printr: 3D-printen voor iedereen'.

Pitch 2: Unacademic - Jan Hein Hoogstad

Jan Hein Hoogstad is CEO van startup UnAcademic en Assistant Professor in Cultural Analysis (https://www.linkedin.com/vsearch/p?title=Assistant+Professor+in+Cultural+Analysis&trk=prof-exp-title).

http://photos2.meetupstatic.com/photos/event/e/5/6/6/600_435418726.jpeg

Jan Hein zal tijdens het event aanwezig zijn, maar Charlotte van Oostrum neemt de honeurs waar voor de pitch. Charlotte is freelance contentstrateeg en Marketing Director bij Unacademic.

http://photos3.meetupstatic.com/photos/event/4/b/e/6/600_436279430.jpeg

Over UnAcademic
'Do you have a hard time finding accurate, reliable, and honest sources on a topic you know little about? Finding good content is difficult, especially when you’re setting out to learn something new by yourself. Unacademic is an open-source platform for collecting and sharing learning resources.

Search for people you want to learn from, or find your own articles, videos and podcasts on a topic. Add them to an existing list or create your own. You can learn - or teach - what you want, when you want, where you want with the support of a community of people just like you. Learn differently.'

Aanmelden voor #SMC020?

Je kunt je aanmelden via deze Meetup. De RSVP (= rechtsboven) is geopend. En oh ja de toegang is gratis, maar er geldt een vaste vrijwillige donatie van 5 euro per persoon. Wees dus welkom in ons vaste clubhuis @ Pakhuis Zwijger in Amsterdam.

Onze sponsoren en mediapartners:

Pakhuis de Zwijger (http://www.dezwijger.nl/) is onze vaste locatiesponsor

http://photos4.meetupstatic.com/photos/event/2/c/c/c/600_433571468.jpeg

Silicon Canals (http://siliconcanals.nl/)is onze mediapartner en doet verslag van onze events

http://photos2.meetupstatic.com/photos/event/2/c/f/7/600_433571511.jpeg