#SMC070 - Klantenservice via WhatsApp

Dinsdagavond 17 november staat in het teken van Klantenservice via Whatsapp. Een tweetal presentaties staan op het programma:

Een duopresentatie van Youandi Beeris (https://nl.linkedin.com/in/youandivdgaag/nl) (Customer Care Manager RTL Nederland) en Levi Witbaard (https://nl.linkedin.com/in/leviwitbaard/nl) (Marketing Manager OBI4wan, @leviwitbaard (https://twitter.com/leviwitbaard)). Zij komen de ervaringen delen rond de WhatsApp-inzet van Videoland en laten ook zien hoe dat in te regelen is binnen een webcaretool.

Jerry Downing (https://www.linkedin.com/in/jdowning/nl) (WebCare Manager Transavia, @jerry_downing69 (https://twitter.com/jerry_downing69)) komt zijn kennis delen rond het aanbieden van klantenservice via WhatsApp door Transavia.

~ So, fasten your seatbelts! En schrijf je nu vast in. ~

Videoland
Sinds eind juli (https://pressroom.rtl.nl/videoland/persberichten/persbericht/videoland-breidt-klantenservice-uit-met-whatsapp)informeert video on demand dienst Videoland klanten (naast e-mail, telefoon en social media) ook via WhatsApp. Via de mobiele chatdienst kunnen klanten direct vragen stellen en biedt Videoland kijktips of hulp bij installatie.

Videoland heeft voor WhatsApp gekozen omdat tachtig procent van het telefonisch klantcontact met het bedrijf al via mobiele telefoon verloopt en consumenten de chatdienst steeds beter weten te vinden voor klantenservice.

Webcarepartner OBI4wan integreerde de WhatsApp-module binnen de bestaande webcaretool.

Transavia
Luchtvaartmaatschappij Transavia voegde februari dit jaar (https://corporate.transavia.com/nl-NL/nieuws/transavia-start-met-whatsapp/) WhatsApp toe aan zijn contactmogelijkheden. Het aanbieden van service op WhatsApp past in de nieuwe strategie van Transavia, waarbij digitale dienstverlening een grotere rol speelt. De luchtvaartmaatschappij wil zich daarnaast ook meer op de zakelijke reiziger gaan richten. Reizigers die vragen hebben over onder meer online inchecken en over de voorwaarden omtrent hand- en ruimbagage, kunnen deze via de berichtendienst stellen. Webcare manager Jerry Downing vertelt ons over de aanpak en de ervaringen met dit contactkanaal.

Programma:
17.30 inloop
17.45 start Youandi Beeris en Levi Witbaard
18:30 pauze
18.45 start Jerry Downing
19.30 einde
~ naborrel ~

Locatie:
IGLUU (https://www.igluu.nl/igluu-den-haag/)

KUN JE NIET? MELD JE DAN NETJES AF!!