Service Management Trends 2021 – der Expertenblick in die Glaskugel!

Welches sind die (grössten) Service Management Trends 2021?
• Agile Service Management
• Enterprise Service Management
• Service Management as a Service
• Cloud-Dienste
• AIOps – Artificial Intelligence
• Serviceorientierte Organisation
• ML / Predictive
• Chatbot
• Self Service
• Smart Service Management
• …

Service Management ist analog anderen Bereichen im Unternehmen unter stetigem Wandel. Eine grosse Herausforderung stellt heute die Transformation der serviceorientierten Organisation in den Service- und Supportbereichen ausserhalb der IT im Unternehmen dar, wie beispielsweise im Personalwesen, Finanzwesen oder in der Logistik.

Dabei steht nicht die Anwendung der über Jahre erprobten Methoden, Werkzeuge oder des angeeigneten Wissens und die gesammelte Erfahrung im Zentrum. Die unterschiedliche Denkweise in den verschiedenen Organisationen steht im Fokus. Die Brücke aus der schwarz-weissen Welt in eine Welt in vielen Grautönen. Auch wenn das gegenseitige Verständnis oft als gegeben dargestellt wird, scheitern die meisten Vorhaben immer wieder.

Welches sind die nächsten Entwicklungen im Markt und wann dürfen wir diese erwarten? Über diese und viele weitere Fragestellungen diskutieren die Service Management Experten während ihrem Blick in die Glaskugel.

Die Expertenrunde wird vom SMFS Präsidenten und Glenfis CEO 𝐌𝐚𝐫𝐭𝐢𝐧 𝐀𝐧𝐝𝐞𝐧𝐦𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧 angeführt. Seine langjährige Erfahrung als Berater, Autor, Eventorganisator oder Juror ermöglicht ihm eine sehr breigefächerte Sichtweise auf die kommenden Herausforderungen.
𝐓𝐡𝐨𝐦𝐚𝐬 𝐒𝐩𝐫𝐢𝐧𝐠 als CEO der PLAIN IT AG berät und unterstützt seit mehr als 10 Jahren Kunden aus allen Bereichen in der Definition und Implementierung von ITSM Systemen. Er prägt den Wandel hin zu Enterprise Service Management aktiv und hat in den letzten Monaten mit dem Aufbau des neuartigen Service Management Tool SERVALX intensiv mit den Trends auseinandergesetzt.
Auch ausserhalb seiner Tätigkeit im Schweizer Service Verband SKDV stehen für 𝐑𝐨𝐠𝐞𝐫 𝐁𝐞𝐫𝐥𝐢𝐚𝐭 Services oder besser die Serviceorientierung im Zentrum seines Wirkens. Er sieht in der serviceorientierten Organisation den Schlüssel für die erfolgreiche Digitalisierung und findet die Zeit dies konsequent umzusetzen ist überfällig! Im Gegensatz zu den vorhergehenden Experten hat sich Roger dem Thema mehr aus den Kundenservices angenähert. Der Gegenpol zur Bewegung Services "bloss" aus der ITSM Ecke aufzuzäumen.

𝐒𝐯𝐞𝐧 𝐎𝐬𝐬𝐞𝐧𝐛𝐞𝐫𝐠 wird erneut als Moderator durch das Expertengespräch führen. Die Verbindung seines Fachwissens als langjähriger Berater im Service Umfeld gepaart mit seiner eloquenten Art ermöglicht es ihm, das Gespräch interessant und abwechslungsreich zu gestalten und auch mal
mit provokanten Rückfragen für die nötige Würze zu sorgen.

Bist Du dabei, den Expertenblick in die Glaskugel live zu verfolgen oder gar aktiv mitzuprägen? Dann melde Dich am besten gleich zur kostenlosen Online Veranstaltung an. Nutze dazu den untenstehenden Link.