Upravljanje iskustvom kroz experience management platformu

Kompleksnost današnjeg poslovanja stavlja tvrtke pred mnoge izazove. Jedan od njih je poznavanje svojih korisnika kako biste im mogli pružiti personalizirano iskustvo koje ne samo da će ih oduševiti nego pretvoriti i u ambasadore vašeg brenda. Kako to postići? Uz upravljanje iskustvom (eng. experience management - XM) koje kombinira snagu operativnih podataka (O) s onim iskustvenima (X) uz pomoć SAP i Qualtricsa.

Cjelovito i integrirano upravljanje iskustvom daje sveobuhvatnu sliku o tvrtki iz perspektive svih onih čije je mišljenje važno za njeno poslovanje – kupaca, zaposlenika, poslovnih partnera i dobavljača. Zahvaljujući Qualtricsu i SAP-u tvrtke mogu koristiti online istraživanja kako bi saznale jesu li i u kojoj mjeri korisnici zadovoljni njihovim uslugama. Pri tome, vrijednost XM-a nije u prikupljanju ogromne količine podataka, već u njihovoj analizi kako bi tvrtke pravovremeno mogle reagirati na najmanje poteškoće i unaprijediti svoje poslovanje.
_____

Anita Lacmanović ( https://www.linkedin.com/in/anita-lacmanovic-8443b01/ )

Anita je veliki dio svoje karijere radila za Hewlett Packard kao Channel Manager za Istočnu Europu. Iza sebe ima dvanaestogodišnje iskustvo u nekoliko menadžmenta i CEO pozicija u ecommerce industriji, u online shopovima poput Ekupi & Abrakadabra. Dio je SAP Customer Experience-a za jugoistočnu Europu gdje svojim strategijama pomaže postojećim i budućim klijentima.
_____

18:45-19:15 Okupljanje
19:15- 20:00 Anita Lacmanović
20:00-20:15 Q&A
20:15 Networking
____

Na kraju predavanja netko iz publike osvojit će:

• Dvodnevni tečaj Saše Tenodija: NLP Strategije Utjecajnosti 1
• Knjigu Saše Tenodija: Be Your [Better] Self: A Hands on Approach to Become Who You Always Wanted to Be: Change the Status Quo ( https://www.amazon.com/Be-Your-Better-Self-Approach-ebook/dp/B00GTKM9RM)

Ulaz je besplatan. Vidimo se!