Veremos primero cómo identificar aquellos elementos o lugares de nuestra web que están obstaculizando la venta para después ver qué elementos o factores nos pueden ayudar a mejorar el ratio de conversión. Como la web no es un canal independiente del resto, analizaremos también qué elementos básicos alrededor de la misma están contribuyendo a las ventas y cuáles las están dificultando. También reflexionaremos sobre el papel del diseñador/a en los resultados de su cliente y de qué métricas estar pendientes para identificar si hay un problema o si, por el contrario, hay acciones, elementos que están funcionando bien y hay que seguir potenciando o invirtiendo en ellos.