Positive User Assistance Content Meetup

При информационной поддержке Write the Docs компания Positive Technologies проводит Positive UA Content Meetup.

Традиционной документации и справки для поддержки пользователей уже не хватает. Наше восприятие изменяется: мы отвыкаем искать и читать длинные, сложные технические тексты. Мы хотим получать помощь быстро, в интерактивной форме. А еще мы ждем от технического контента не только информацию, но и положительные эмоции. И это, похоже, уже необратимо.

Как адаптировать продукт, контент для поддержки пользователей (User Assistance) и себя к таким изменениям?
Поговорим об этом 7 июня на Positive UA Content Meetup в московском офисе Positive Technologies.

Темы:

Какие форматы UA-контента актуальны и популярны сейчас? Что будет через несколько лет?
Как "оживить" контент для поддержки пользователей в сложных B2B-продуктах?
Каким должен быть текст, чтобы эффективно помогать пользователю в интерфейсе и документации? Кстати, а останется ли текст?
Какие скилы нужны разработчику техдокументации, чтобы адаптироваться, прокачаться и выжить в дивном новом мире?
Мы ждем технических писателей и редакторов, специалистов по UX, менеджеров проектов. Всех, кто создает UA-контент и интересуется им.

Докладчики:

Александр Михайлов, Positive Technologies: "Форматы контента для User Assistance: что есть, что будет, чем сердце успокоится"
В поисках самых эффективных форматов поддержки пользователей мы исследовали кучу продуктов и сервисов. Быстро и не очень занудно расскажу:
— какие результаты мы получили и какие закономерности увидели;
— как цель контента влияет на его форму, содержание и стиль.

Таша Гермогентова, Яндекс.Деньги: "Интерфейс, I need help"
— Делать здесь, читать там: это вообще нормально?
— Перекладываем ответственность на интерфейс.
— «Помощь» как часть продукта.

Ольга Смирнова, OZON: "Как техническому писателю начать писать тексты интерфейса"
На примере маркетплейса Ozon поговорим про процессы создания контента для помощи и интерфейса, проблемы, наши решения. Что получилось решить, а что нет. Какие сложности возникали у меня как у начинающего UX-писателя и что могу посоветовать таким же начинающим.

Дмитрий Лишик, ECommPay IT: "Немного о дизайн-мышлении в технических коммуникациях"
Некоторые апологеты позиционируют дизайн-мышление как вполне себе универсальный способ решения проблем. «Это про здравый смысл, а потом уже про конкретные методики и инструменты», — говорят они. В то время как иные обыватели предполагают, что дизайн-мышление «это что-то про дизайн, для дизайнеров и им подобных».
А мы с вами можем кратко, но по существу поговорить о принципах дизайн-мышления и возможностях его применения в работе с техническими коммуникациями. Уже скоро, в весьма позитивно-технологичной обстановке ;)

Программа:

14:00 — 14:30 Сбор участников

14:30 — 15:30 Вступительное слово организаторов, доклады спикеров, ответы на вопросы

15:30 — 15:45 Перерыв

15:45 — 17:00 Обсуждение в формате круглого стола

17:00 — 18:00 Свободное общение, фуршет

Официальный канал митапа в телеграме: https://t.me/joinchat/BsNasxZ8Lc02n3LXVwCk5w. Новости о митапе будем писать в нем. Кидайте в канал вопросы, темы для обсуждения, которые вам интересны, и просто "ай нид хелп".