The Agile Week: Turkcell – Yalın Çevik Dönüşüm Hikayesi

Turkcell – Yalın Çevik Dönüşüm Hikayesi

Günümüzde, bütün kurumsal faaliyetlerde bir yandan teslimat kalitesinin sürekli iyileştirilmesi, diğer yandan teslimat sürelerinin sürekli azaltılması rekabeti kazanmanın en belirleyici unsurları haline gelmiştir. Bu çerçevede dünyanın önde gelen kurumlarında, kurumsal kültürün, organizasyonel yapının ve süreçlerin tamamını yeniden şekillendiren yapısal dönüşüm programları başlatılmaktadır. Bu programlar altında gerçekleştirilen dönüşüm projelerinde müşteri memnuniyetini en üst düzeye çekmek ve benzersiz performans düzeylerine ulaşmak amaçlanmaktadır. Böylesi değişim programların Türkiye’deki en başarılı örneklerinden birisi Turkcell bünyesinde İş Operasyonları Birimi altında yürütülmektedir. 2014 yılında başlatılan Yalın & Çevik Dönüşüm Programında, 220 kişilik birimdeki tüm yönetim modeli, organizasyonel yapı, süreçler ve faaliyetler, yalın felsefe ve çevik prensipleri merkeze alan bir yaklaşımla yeniden şekillendirilmektedir. Bu oturumda, söz konusu programın 3 temel fazdan oluşan ilk projesindeki başarı hikayesi her yönüyle katılımcılara sunulacaktır.

KONUŞMACILAR

Mehmet Sertaç ÖZYURT - Turkcell Servis, Tarife ve Roaming Kampanyaları Takım Yöneticisi

Mehmet Sertaç ÖZYURT, lisans eğitimini 2000 yılında İstanbul Teknik Üniversitesi Elektronik ve Haberleşme Mühendisliği'nde, yüksek lisansını 2002 yılında yine aynı üniversitede Mühendislik Yönetimi bölümünde tamamlamıştır.

Profesyonel kariyerine Telsim’de, 2000 yılında IT Operasyon Mühendisi olarak başlamıştır. Ardından, 2003 yılında Alcatel’de NGN Test mühendisi olarak çalıştıktan sonra 2004 yılında Turkcell ailesine Performans ve Kalite uzmanı olarak katılmıştır. Turkcell içerisinde çeşitli görevler almasının ardından 2010 yılında Business Operations /Charging Control ekibinde yöneticilik yapmaya başlamıştır.

Sertaç, 2012 yılından bu yana Business Operations / Service&Tariff&Roaming Analiz ekibi yöneticiliğini sürdürmektedir.

Vasfi KAHRAMAN - Turkcell Kontratlı ve Hedef Kitleli Kampanyalar Takım Yöneticisi

Vasfi KAHRAMAN, eğitimini 1997 yılında Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Programcılığı, ardından 2000 yılında Anadolu Üniversitesi İşletme bölümünde tamamlamıştır.

Profesyonel kariyerine IMKB Takasbank’da Bankacılık bölümünde Yazılım Uzmanı olarak başlamıştır. Ardından, sırasıyla Superonline ve Yapı Kredi Bankasında çeşitli departmanlarda yazılım uzmanı olarak görev aldıktan sonra 2005 yılında Turkcell ailesine BIS Raporlama uzmanı olarak katılmıştır. Turkcell içerisinde çeşitli görevler almasının ardından 2009 yılında Business Operations /Business Reporting ekibinde yöneticilik yapmaya başlamıştır.

Vasfi, 2012 yılından bu yana Business Operations / Contract&Rule Based Campaigns Analiz ekibi yöneticiliğini sürdürmektedir.

SPONSORUMUZ

Mekan sponsorumuz N11.com (http://www.n11.com)'a çok teşekkür ederiz.