Support Wars: Attack of the Priorities

Ne tako davno—prije svega 15-ak godina—i u ne tako dalekoj galaksiji, već u svim velikim hrvatskim tvrtkama, service management se vodio na krajnje trom i neorganiziran način. Helpdesk je još uvijek bio buzzword koji je podrazumijevao “ekspresno” rješavanje problema, dok je IT supportu u velikoj većini slučajeva samo značio “Samo ti pošalji taj zahtjev – možda netko, negdje, nekad...”—a vaš zahtjev za nadogradnjom Skypea polako bi se gubio u bespućima preopterećenog sustava.

Zamislite onda kakva je tek tragikomična situacija mogla nastati u multinacionalnim kompanijama u kojima su timovi iz raznih zemalja morali surađivati kako bi otklonili problem…
Da bi izbjegli takve situacije u Emil Frey Digitalu, support sustave su u potpunosti prebacili na Jira Service Management. Danas s pravom mogu reći da je njihova Jira jedan od temelja uspješnog poslovanja tvrtke, a svoje iskustvo odlučili su podijeliti s nama na sljedećem Atlassian Community Eventu u Zagrebu.
Nena Kruljac i Martin Špernjak na nadolazećem ACE-u odgovoriti će na pitanja od kojih ITSM konzultantima rastu zazubice:

• Kako su organizirali sustav kroz 4 razine supporta?
• Koju ulogu u tome svemu imaju **Jira Software **i precizno posložena pravila automatizacije?
• Kako se odvija proces prioritizacije?
• Bi li se priklonili dark sideu da barataju forceom?

Vidimo se 22.5. od 17:30 na dobro poznatoj lokaciji u uredu Koiosa (Radnička cesta 37a, 4. kat). Molimo vas dođite gladni i žedni kako nam ne bi ostalo previše pizze i cuge u uredu—ne tjerajte nas na zlo!


Agenda:

• Registracija sudionika: 17:30-18:00
• Nena Kruljac, Martin Špernjak - Support Wars: Attack of Priorities: 18:00 - 18:45
• Q&A: 18:45 - 19:00
• Networking: 19:00 - 00:00

Speakers:

• Nena Kruljac - Emil Frey Digital (Jira & Confluence Administrator)
• Martin Špernjak - Emil Frey Digital (Administrator for Atlassian products)

Global Partner:

Atlassian (http://atlassian.com)
Millions of users globally rely on Atlassian products every day for improving software development, project management, collaboration, and code quality.

Partners:

• Emil Frey Digital d.o.o. (https://emilfreydigital.com/)
• Koios (https://koios.hr)

***

For over a decade, Atlassian customers have come together to network, share ideas, solve problems, and find new ways to use Atlassian products. Today, more than 15,000 people take part in Atlassian community events in more than 30 countries.