Refuser la commande, prendre en compte les demandes ?

"Docteur, j'ai mal au ventre, opérez-moi de la vésicule"

Bien souvent, nous, professionnels de l'accompagnement, recevons à la fois une description de symptôme et une commande d'intervention (mise en œuvre de la solution identifiée par le client).

Comment traitons-nous cette difficulté ?
Comment distinguer commande et demande ?

En cherchant la demande derrière la commande, la fameuse "demande cachée" ?
En en faisant le point de départ d'une alliance dans la co-construction ?
Ou bien encore ?

Ce sera le sujet de nos échanges lors de ce webinaire…