AWSKRUG #데이터 소모임: GenAI 기반 컨택센터 테스트 자동화 - 6월 18일 (수)

안녕하세요. AWSKRUG 데이터모임입니다.
이번에는 재미있는 Gen AI를 활용한 Contact center 테스트 자동화 사례입니다.

■ 일시 및 장소
2025년 6월 18일 수요일 19:00 ~
서울 강남구 테헤란로 231 센터필드 EAST 18층 18.301, 18.400

■ 세션 소개
HalloSimulation: Gen AI를 활용한 Contact Center IVR 테스트 자동화 - 김기웅 DevOps 컨설턴트, AWS

이번 세션에서는 Amazon Bedrock, Amazon Connect, Amazon Lex, Amazon Polly, Kinesis Data Streams 사전 정의된 persona로 설정된 LLM이 실제 Contact Center(Amazon Connect)에 전화 통화를 연결하고, IVR 시스템에 대한 적절한 응답을 생성한뒤 이를 음성으로 변환 입력하며 AI간 실시간 음성대화를 주고 받는 프로세스를 자동화한 사례를 살펴봅니다. 이 가상 고객과 AI 상담사 간의 상담 시뮬레이션을 통해 Contact Center를 Amazon Connect를 활용하여 구축하고자 하는 고객은 End-to-end 테스트 자동화, 새로운 IVR 시나리오 제시, IVR 시나리오 평가 및 개선하는 방법에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

■ 참가 안내

• 참가비는 10000원이며 [하나 641-910032-58907 류한진]에 입금하여 주시길 바랍니다. 참가비는 간식 제공 및 AWSKRUG 활동에 사용됩니다.
• 입금하신 분들에게 밋업 신청시 입력하신 휴대폰 번호로 센터필드 출입QR문자가 전송될 예정입니다. 건물 출입 등록을 위하여, 밋업 신청시 반드시 정보를 입력 부탁드립니다. (해당 정보는 건물 출입 등록에만 이용됩니다.)
• 회비 입금 및 참가신청, 환불 처리는 2일전까지 받고 있습니다. 행사참가자 확정 전 일괄 처리하고 있으며, 이후에 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 밋업페이지 코멘트란에 [입금자명, 계좌번호]를 남겨주세요.