Como Promover uma melhor experiência para o seu paciente

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Você sabe o que EXPERIÊNCIA DO PACIENTE?

O termo experiência do paciente tem sido amplamente utilizado pelas instituições de saúde nos últimos tempos. Porém esta definição é facilmente confundida com a satisfação do paciente. Enquanto a satisfação diz respeito às expectativas construidas em torno de um acontecimento, a experiência diz muito mais.

A experiência do paciente é um conjunto de interações que permite ao mesmo tempo experimentar toda uma gama de serviços que são prestados no âmbito da saúde, incluindo planos de saúde, corpo clínico, enfermagem e os demais colaboradores de hospitais, clínicas e afins. Para que um paciente tenha uma experiência positiva é preciso oferecer bem mais que bons serviços. É preciso proporcionar facilidades desde a marcação de consultas e exames, passando pela comunicação eficiente com as partes envolvidas, até um desfecho satisfatório e um pós-vendas eficaz. Promover uma boa experiência para o paciente significa empenhar-se de forma coesa e contínua promovendo um esforço integrado entre qualidade, segurança, custos e resultados assistenciais.

Ao longo dessas duas noites nas quais ofertaremos o curso, vamos apresentar conceitos e definições, discutir práticas, avaliar cases e prover e capacitar o profissional de saúde para que ele possa promover uma experiência maravilhosas aos seus pacientes!

Faça a diferença! Embarque conosco rumo à conhecimentos que farão de você um profissional referência na sua instituição de saúde!

Vanessa Moreira - MSc. Gestão Administrativa

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