Skip to content

Details

O ITSM Key Concepts é um evento projetado para explorar os fundamentos da Gestão de Serviços de TI (ITSM), oferecendo uma abordagem prática e estratégica para profissionais de TI que desejam compreender como alinhar os serviços de TI às necessidades do negócio. Durante a apresentação, abordaremos os conceitos essenciais, frameworks mais adotados (como ITIL), as melhores práticas que transformam a entrega de TI em um impulsionador de valor para as organizações, além de um rápido overview sobre o Jira Service Management, uma das ferramentas mais poderosas para gerenciar e otimizar fluxos de trabalho e serviços de TI.

Neste evento, você aprenderá como estruturar processos, melhorar a eficiência operacional e implementar práticas de ITSM para atender às expectativas de clientes internos e externos. Vamos desmistificar o ITSM e torná-lo acessível, independentemente do seu nível de experiência na área.

Principais Takeaways:

  1. Compreensão dos Fundamentos do ITSM: Saiba o que é ITSM, por que ele é importante e como ele se conecta aos objetivos de negócio.2. Introdução aos Frameworks Populares: Entenda os princípios básicos do ITIL e outros frameworks utilizados para estruturar e otimizar serviços de TI.

  2. Melhoria Contínua de Serviços: Descubra como utilizar métricas e indicadores para garantir a qualidade e evolução dos serviços de TI.4. Dicas Práticas para Implementação: Receba orientações sobre como começar ou aprimorar a gestão de serviços em sua organização.5. Tendências e Inovações no ITSM: Explore as novidades e mudanças no mercado de ITSM que podem impactar seu negócio.

  3. Visão Geral do Jira Service Management: Obtenha insights sobre como essa ferramenta pode facilitar a gestão de incidentes, requisições e mudanças, além de integrar equipes e automatizar processos.

Seja você um profissional em início de carreira, um líder de TI ou um gestor em busca de otimização dos serviços, o ITSM Key Concepts trará insights valiosos e ferramentas práticas para aplicar no dia a dia e impulsionar resultados.

Prepare-se para uma jornada de aprendizado que conectará teoria, prática e tecnologia de forma clara, relevante e estratégica!

Agenda

---

Speaker

Eugenio Onofre - iFood (Production Support Manager)

Eugenio seeks to establish a high performance autonomous team by exploring the best individual capabilities and facilitating their engagement with the business areas, empowering a performance and cost-efficiency culture to achieve the operational excellence. Strong Production Support Teams are focused on the stability of production environment by providing effective incident response and cris…

Hosted By

Eugenio Onofre, Production Support Manager

Eugenio seeks to establish a high performance autonomous team by exploring the best individual capabilities and facilitating their engagement with the business areas, empowering a performance and cost-efficiency culture to achieve the operational excellence. Strong Production Support Teams are focused on the stability of production environment by providing effective incident response and crisis management using observability tools and standards.
With more than 12 years of experience working with IT Support, Eugenio believes a solid team is built based in 3 main pillars: people,. process and tooling.

---

Global Partner

Atlassian (http://atlassian.com)
Millions of users globally rely on Atlassian products every day for improving software development, project management, collaboration, and code quality.

For over a decade, Atlassian customers have come together to network, share ideas, solve problems, and find new ways to use Atlassian products. Today, more than 15,000 people take part in Atlassian community events in more than 30 countries.

Complete your event RSVP here: https://ace.atlassian.com/events/details/atlassian-campinas-presents-itsm-conceitos-basicos-e-introducao/.

You may also like