Comment écouter ses clients pour mieux les rejoindre?
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Comment faire de la relation avec ses clients un levier de croissance et de profitabilité en devenant une organisation empathique?
Dans les heures qui ont suivi l’attaque terroriste de mars 2019, Jacinda Ardern, la première ministre de la Nouvelle Zélande, porte un voile noir et réconforte, par sa présence et sa compassion, les familles endeuillées. Ce geste de leadership empathique, lui a valu la reconnaissance et la confiance, tant de la population de son pays que de la communauté internationale.
De la même façon, se mettre à l’écoute de ses clients et faire preuve d’empathie à leur égard est la pierre angulaire d’une relation de qualité avec eux qui amène d’importants bénéfices pour une organisation:
- Dans le secteur privé, les clients ayant vécu une meilleure expérience sont 73% plus enclins à racheter auprès de cette organisation. (Source : Forrester)
- Dans le secteur public, les citoyens satisfaits sont 9 fois plus enclins à faire confiance à l’organisme avec lequel ils traitent (Source : Mc Kinsey)
Dans ce webinaire, nous répondrons aux questions suivantes :
- Quels sont les éléments d’une bonne écoute des clients?
- Comment évaluer le niveau de maturité de votre écoute des clients?
- Comment obtenir le support et le financement pour développer une bonne écoute des clients?
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Comment écouter ses clients pour mieux les rejoindre?