"Wie Wissensmanagement die Customer Experience prägt"

„Deine kostenlose, digitale Wissensdusche – egal wo Du bist!"
Wöchentlich dienstags & freitags von 9.00 Uhr bis 10:00 Uhr. Das Format für Befähigung, Inspiration, Networking rund um die DIGITALE TRANSFORMATION.

Am Dienstag, den 03.05.2022 um 9:00 Uhr findet das DIGITAL BREAKFAST statt.

"Wie Wissensmanagement die Customer Experience prägt" | Sven Kolb & Diana Draskovic I USU

Top-Service braucht Top-Wissen! Aktives Wissensmanagement ermöglicht schnellen Zugriff auf qualitätsgesicherte Inhalte und steigert die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen und Agent:innen. Wie KM Ihre Service-KPIs optimieren kann? Seien Sie dabei, wenn Sven Kolb & Diana Draskovic Expertenwissen teilen!

• die Vorteile einer aktiven Wissensdatenbank
• wie geführte Dialoge Agent:innen zur Lösung von Kundenanliegen navigieren
• wofür automatisierte Workflows genutzt und wie sie erstellt werden
• wie AI Powered Search die richtige Antwort liefert, auch bei ungenauer Suche
• wie omnichannel und bei Bedarf in mehreren Sprachen die gleichen Informationen bereitgestellt werden können
• spannende Use Cases aus der Praxis

Es erwartet Sie eine spannende Keynote - und hoffentlich haben Sie einen Kaffee zur Hand!

Viele Grüße
Diana Draskovic, Sven Kolb & Thomas Barsch