business | love | design - redesign the taxi journey

Téma: A business | love | design csoport 1. bemutatkozó meetupja

Avagy Service Design vagy Design Thinking? Mi a különbség? Mire jó ez?

Hogyan: Konkrét példán keresztül, konkrét service design eszközökkel közösen megtapasztalva (workshop-szerűen).

Mit: Napi téma az Uber és a taxisok harca, sokaknak van már tapasztalata de legalább véleménye mindkét szolgáltató típusról. Mi arra gondoltunk, hogy jó lenne ezt a helyzetet felhasználni arra, hogy bemutassuk, hogyan lehet szolgáltatásokat is elemezni, tervezni, átalakítani – ebben az esetben a taxi szolgáltatásokat. Ezt egy „service autopsy” (szolgáltatás boncolás) módszeren keresztül fogjuk csinálni, megvizsgáljuk a „taxi folyamat” lépéseit és elemeit, és saját, valamint előzetesen összeszedett információk alapján változtatásokat javasolunk.

Az Uber és a Wundercar nem véletlenül szúrja a taxisok szemét, de a példájukat felhasználva könnyen szemléltethető, hogy milyen kiaknázatlan lehetőségeket rejt még magában a taxi műfaj. A Meetup célja nem a taxik „überesítése”, hanem a taxi mint szolgáltatás elemzése, darabjaira szedése, és újra összerakása, hogy a megkülönböztető szolgáltatásjegyei kiemelkedjeknek, vonzó és szeretve használható legyen.

A Meetup folyamán a bevezetés után kis csoportokra bontva dolgozunk a taxi folyamat egyes lépésein és elemein, és javaslatokat dolgozunk ki az adott pontokra. Meghívunk 1-2 uberest és taxitársaság képviselőjét is, hogy első kézből gyűjtsünk tapasztalatokat, és velük együtt gondolkodjunk.

Miért gyere el: Ha kíváncsi vagy a service design gyakorlati alkalmazására, szívesen ismerkednél a szakma képviselőivel, és érdekel, hogy hogyan lehet újraértelmezni már működő szolgáltatásokat, akkor a business | love | design Meetupon a helyed!

Agenda:

18:00 - 18:30 intro és felvezetés

18:30 - 18:45 csapatalkotás

18:45 - 19:30 csoportmunka

19:30 - 20:00 összegzés és zárás

20:00 után networking, pizza & sör