¡Se ha caído la web! ¡Los clientes se quejan! ¡El cielo cae sobre nuestras cabezas! ¿Qué podemos hacer para mejorar la situación? Si lideramos un equipo, ¿es hora de cortar cabezas? Y si no, ¿deberíamos empezar a buscar otro trabajo?
No desesperes; no estamos solos, tenemos muchas décadas de análisis de incidencias a nuestras espaldas. En esta charla explicaremos varias técnicas que nos pueden servir para afrontar la situación: Análisis de causa raíz, Los cinco porqués y Postmortems sin culpa. Revisaremos también diversas actitudes de liderazgo y cómo afectan a la respuesta ante incidentes futuros. Por último, analizaremos brevemente un par de catástrofes de nuestra historia reciente que nos darán una perspectiva diferente sobre esta disciplina.
