Transformación Tecnológica & Personas en el Sector Banca & Seguros

MODERADORA:

Luz de León, Co Fundadora en Diga33! Product & service designer, UX consultant & trainer
Linkkedin: https://www.linkedin.com/in/luzdeleon/
Twitter: @Diga33

PONENTES:

1.- Cristina Murgas, Director de Comunicación Área Financiera e Institucional en QUUM Marketing & Comunicación
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/cristinamurgas/
Twitter: @lamurgacom

2.- Jesús Martín, UX and Product Designer at BEEVA Labs
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/jesusmartinjimenez/
Twitter: @Chus9000 ‏

3.- Renato Paz Africano, Experto en procesos y Entrenador de Equipos para entornos Internacionales, Estratega de Transformación Digital (Client Delivery Partner - Europe - at Assurant)
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/pazrenato/
Twitter: @pazrenato

4.- Oscar Paz De La Fuente, Responsable de AXA Opensurance
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/oskarpaz/
Twitter: @oskarpaz

5.- Raúl Contreras Molina, TALENT CURATOR, Business Unit Manager, Human Resources, Employee Experience, Customer Experience at ASISA
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/raulcontrerasmolina/
Twitter: @Raulcont74

6.- Luis Reyes Plasencia, IT Project Manager, Corebanking Specialist, Transformación Digital at EVO BANCO
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lreyesp/
Twitter: @lereyesp

RESUMEN

El impacto de las tecnologías que cambian rápidamente en el sector banca y seguros. La automatización de los recursos se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de estas empresas. Pioneros en el uso de algoritmos y detección de fraudes, entre otras cosas, los bancos y seguros están comenzando a usar la inteligencia artificial y el machine learning en forma de asistentes virtuales, internamente, para automatizar las tareas de los asesores y servicios de soporte, o contacto directo con el cliente y la atracción de talento.

El sector seguros y la banca están utilizando chatbots como asistentes virtuales y su éxito se debe precisamente a la capacidad de generar conversación, acercándose a lo humano. Es la capacidad de conversar la que nos hace humanos, la atención al cliente/usuario y la atracción de talento se están haciendo a través este nuevo canal de comunicación. Las aplicaciones de mensajería instantánea se han posicionado como la primera vía de comunicación entre personas, superando a las redes sociales, 4 de cada 10 consumidores prefieren usar aplicaciones de mensajería para relacionarse con las marcas.

En España todavía son pocas las empresas que se han lanzado a ofrecer sus servicios en las apps de mensajería a través de chatbots por las dificultades que existen para desplegar bots en las diferentes plataformas.

La transformación tecnológica y digital ha generado esta nueva forma de conversar, entre las marcas y los consumidores, que adopta un enfoque más conversacional y personal. En los próximos años experimentaremos grandes avances técnicos, y esto a su vez permitirá una mayor aplicabilidad, nuevas funcionalidades y mayores posibilidades de uso.

El próximo 19 de junio, tendremos a varios representantes de estos sectores para contarnos que están haciendo, como se están enfrentando a la transformación digital, experiencias, sus perspectivas y las principales tendencias en el mundo de los asistentes virtuales.