La Gestión de la Calidad en las TICs e ITIL, breve introducción y ejemplos

Es cada vez más necesario Gestionar la Calidad en las empresas TICs. La Normalización como camino a la profesionalidad.
Que son las Normas y Buenas Practicas ? Que impacto tienen en nuestras empresas ?. Compartiendo conceptos y objetivos.