Le temps & l'erreur, 2 facteurs clés de l'UX Design

A l’ère du B2B, B2C et B2E, n’oublions pas que derrière ces acronymes il reste des humains.

Nous prenons en moyenne 35 000 décisions par jour.
Certaines sont naturelles, d’autres sont influencées par nos biais cognitifs. Nous aborderons deux facteurs clés : la perception du temps et la gestion de l’erreur. Une bonne gestion de l’erreur peut devenir un argument fort de fidélisation pour les utilisateurs. Le traitement du temps quant à lui fait partie des outils clé de l’UX-Designer.

Nous démarrerons les festivités avec une introduction de Romain Landsberg (Associé Co-fondateur et Directeur de la Communication), un talk sur l’UX et la perception du temps par Sébastien Faure (Learning & Development Manager) pour terminer sur la gestion des erreurs avec Simon Le Gué (UX-Designer).

#1 Romain Landsberg, Associé co-fondateur et Directeur de la Communication @ UX-Republic - “Introduction”

Nous ouvrirons la séance avec une introduction et l’UX-RADAR, la veille globale produite par les équipes d’UX-Republic.

#2 Sébastien Faure, Learning & Development Manager, Head of Content @ UX-Republic - “UX-Time Perception”

La perception du temps est un KPI (Key Performance Indicator) essentiel dans la mesure de l’Expérience Utilisateur.

Avec le Material Design, Google a imposé un style graphique et une navigation simplifiée. L’objectif est d’améliorer les performances afin de rationaliser les taux de transformation. Ainsi, nous sommes arrivés à un seuil de standardisation du design. Les guidelines de Google sont désormais reproduites jusqu’à saturation. L’émotion a disparu des Expériences Utilisateurs au profit de l’efficacité. : l’ère du Boring Design est annoncée.

Cependant, rompant avec cet antagonisme efficacité / émotion, de grandes références telles que Shazam, Trainline, Uber, Deliveroo, Snapchat, par exemple, misent sur une expérience originale.

Ils considèrent le temps comme un point de renforcement de l’expérience. Ainsi, ils font de leur connaissance approfondie du temps de l’utilisateur un axe de développement.

#3 Simon Le Gué Prual, UX-Designer @ UX-Republic - “ L’erreur est utilisateur ”

Tout bon designer ne pourra jamais éviter toutes les erreurs des utilisateurs : elles sont humaines, et on ne peut pas toutes les prévenir.

Alors comment apprivoiser ces erreurs pour mieux accompagner les utilisateurs et sortir de l’impasse ? Parmi les enjeux, trouver une meilleure façon de communiquer et d’améliorer l’image d’un produit dont le parcours utilisateur n’est pas encore parfait.

Qu’il s’agisse par exemple de la réécriture d’un message d’erreur, nous exposerons ici quelques moyens d’accompagner les utilisateurs de la manière la plus humaine possible. Et ce, notamment avec l’appui de l’ergonomie et de l’UX-Writing.

• 19h00-19h15 Accueil

• 19h15-20h15 Talks

• 20h15-21h30 Discussions, pizzas et rafraîchissements

BisoUX

(Événement complètement gratuit et retransmis en live sur youtube sur notre channel UX-Republic : https://www.youtube.com/channel/UCaBYXqZrqacaDxmR0H4YEJA

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