Comment créer et optimiser son Customer Success?

Le succès de vos clients est le vôtre

Quels sont les objectifs d'une équipe de Customer Success? Quel est le bon moment pour mettre en place un département Customer Success dédié? Quelles sont les relations entre l'équipe de CS et l'équipe de vente? Comment s'assurer de la rentabilité de cette équipe? Comment bien recruter un Customer Success Manager?

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Pour répondre à ces questions, nous avons réuni des experts du sujets:

• Romain Blanc (https://www.linkedin.com/in/romainblanc/?ppe=1), Senior CSM @Freespee
• Cécile Sallé de Chou (https://www.linkedin.com/in/c%C3%A9cile-sall%C3%A9-de-chou-02563458/), Head of CSM @AB Tasty
• Axelle de Fay (https://www.linkedin.com/in/axelle-de-fa%C3%BF-10014a/), CS Director @Salesforce
• Jonathan Anguelov (https://www.linkedin.com/in/jonathan-anguelov-14346611/), COO et co-fondateur @Aircall
• Jean-Marc Bellot (https://www.linkedin.com/in/jmbellot/), Consultant en efficacité commerciale ; promoteur et diffuseur de la méthodologie "CustomerCentric Selling(R)"

Puis, vers 20h30, place au cocktail-networking... vous pourrez en profiter pour présenter votre projet à l'équipe Ventech (http://www.ventechvc.com/)!