Case Presentation :: Ruterbillett – designet for brukerne
Details
Over 700.000 reisende benytter seg av Ruter sitt tjenestetilbud innen kollektivtransport. 17.desember 2012 ble appen RuterBillett lansert og allerede etter 8 måneder ble mer enn 20% av det totale enkeltbillettsalget solgt via den mobile kanalen.
http://photos2.meetupstatic.com/photos/event/2/c/6/c/600_347651372.jpeg
RuterBillett har vært en fremragende suksess for Ruter, som det første egenutviklede og heldigitale billettsystemet. Mye av suksessen kan tilskrives et aktivt arbeid med brukerinvolvering på alle stadier i design- og utviklingsprosessen. Det har vært utstrakt brukertesting i alle stadier, og involvering av kontrollører, sjåfører og andre aktører i alle applikasjonens kontaktflater.
Ruter og Knowit kommer for å fortelle om hvordan løsningen ble til og hvordan det er å utvikle og vedlikeholde en kompleks løsning i offentlighetens søkelys. De vil også snakke om de delene av løsningen publikum ikke ser, blant annet hvordan målet om brukervennlighet har måttet balanseres med krav til personvern.
Hanne Nettum Breivik (http://no.linkedin.com/pub/hanne-kristin-nettum-breivik/56/867/814) er prosjektleder i Ruter, og var prosjektleder for RuterBillett. Songying Lu (http://no.linkedin.com/in/songying) jobber som interaksjonsdesigner i Knowit Experience Oslo, og var ansvarlig for brukeropplevelse i prosjektet.
___
The presentation will be held in Norwegian.