Meetup GC #2 : La gestion de crise sur les Réseaux Sociaux
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La gestion de la cyber-réputation et de la communication sur les médias sociaux en temps de crise.
Un appel à l’aide sur des étiquettes de vêtements relayé sur Twitter, un client manifestant son mécontentement sur les médias sociaux, une erreur de gestion de communauté : les sources liées aux crises sur les médias sociaux sont multiples et variées. Malgré le développement de départements et services dédiés aux médias sociaux, les marques ne peuvent pas toujours prévenir l’arrivée de mauvais buzz et elles sont de plus en plus nombreuses à en faire les frais. Certaines crises sont très vite résolues, d’autres prennent une ampleur démesurée pâtissant de la viralité des réseaux sociaux. Une chose est sûre, leur nombre ne cesse d’augmenter : on compte 4 fois plus de crises Web en 2014 qu’en 2004.
Un contenu néfaste peut entacher de manière durable la cyber-reputation d’une marque, c’est pourquoi la question est désormais posée : comment les marques peuvent-elles faire face à ces crises ?
Quelles sont les origines de ces crise ? Comment s’organise la gestion de crise chez les marques ? Qui doit gérer ces crises ? Sur quel exemple de résolution de crise pouvons-nous prendre modèle ? Nous ferons dans un premier temps un état des lieux des crises, puis nous aborderons ensuite le cas concret d’une gestion de crise avec l’intervention de notre invitée :
Corinne Lalonde, Gestionnaire de Communauté chez Danone Canada.
Pour y participer, il vous suffit de répondre présent à cet événement en cliquant sur le bouton d'inscription Meetup.
Lors de votre inscription, merci de renseigner votre numéro de téléphone afin que nous puissions confirmer votre présence.
Pour toute question, notre équipe canadienne est joignable au 438-448-6853 ou par mail à maxime.hurel@kontestapp.com.
A bientôt !
Meetup GC #2 : La gestion de crise sur les Réseaux Sociaux