[WEBINAR] 'Customer churn': travailler la rétention client avec un KPI prédictif

- DISCLAIMER - quoi qu’on puisse lire à l’heure actuelle, peu d’organisations sont au dernier stade de la maturité data! En effet, à ce stade:

• les données utilisées sont propres et régulièrement mises à jour ;
• les équipes possèdent des compétences en science des données ;
• l’apprentissage automatisé est mature.

Tandis que le machine learning automatise les tâches répétitives à faible valeur ajoutée, les employés se concentrent sur les activités à plus haute valeur ajoutée.

Customer churn: l’exemple des médias

Vous voulez du concret ? Prenons le cas du customer churn (‘attrition client’ en français), un indicateur dont les médias traditionnels et électroniques sont friands.

Ce dernier donne au fournisseur de prestations médias la probabilité de non-renouvellement d’une offre pour un client donné, ce sur les semaines ou mois à venir. Appliqué à la base de données des abonnés, un algorithme dressera la liste des clients susceptibles de se désabonner prochainement, selon leur churn rate respectif. Une fois la liste des clients à risque connue, il devient possible de les cibler au moyen d’offres personnalisées.

Dans ce webinaire de 45 minutes environ, la société Calyps et l'association LaData vous invitent à une présentation sur l'analyse prédictive appliquée aux médias, ainsi qu'à un échange sur les "Présent & Futur de l'IA" avec 2 membres de la direction Calyps:

• Marco Brienza, Président de l’association LaData, présentera son point de vue sur l’organisation transformée à travers un cas d’usage: le customer churn appliqué à un groupe média. Au menu: définition du customer churn, des 4 types de ratios applicables aux médias, description de 2 approches data [BI & AI] pour estimer le(s) taux d'attrition client.
• Mathieu Lorenzato, COO chez Calyps, abordera la construction d'un projet BI + AI sous un angle particulier: celui d'une collaboration pour livrer le customer churn à un groupe média suisse qui n'a pas fonctionné. Pour quelles raisons ? Avec quelles résistances internes et quels enseignements-clés ?
• Tony Germini, CEO chez Calyps, conclura ce webinaire avec l'annonce de 2 nouveaux projets IA développés en 2024 pour le compte de 2 clients: une organisation publique en Europe et une entreprise privée en Suisse. Quels ont été les facteurs-clés de succès ? Quelle(s) différence(s) entre marchés européen & suisse ? Quels faux pas éviter pour accélérer une démarche IA ?

Autant de questions auxquelles nous nous réjouirons de répondre dans ce 5e et dernier épisode de la série de webinaires sur le Chemin de la maturité data.
Un rendez-vous au terme duquel vous pourrez poser toutes vos questions à Marco & Sélim. L'inscription au webinaire est gratuite en suivant ce lien.