Contratando una agencia para social media y desarrollo de apps ¿en qué fijarse?

Vamos a platicar sobre las particularidades que enfrentan los encargados de marketing y digital en una organización al momento de contratar una agencia para una campaña o producto digital, incluyendo los detalles que deben revisar y las garantías que deben solicitar.

La finalidad es que conozcan en qué deben fijarse cuando:

• contraten el manejo de las redes sociales de una marca (Facebook, Twitter, Instagram, etc.)
  ¿cómo deben responder ante ataques u ofensas de consumidores?
  ¿cómo verificar que se no se compren "Bots", likes o seguidores?
  ¿quién responde por un manejo inadecuado de las redes sociales?
  ¿qué tipo de promociones se pueden hacer, se requiere o no algún tipo de permiso?
  ¿qué limitantes ponen Facebook, Twitter, etc.?
  ¿hay restricción para compartir ciertos contenidos?
• contraten el desarrollo de una app o videojuego para Facebook, iOS, Android, etc.
  ¿hasta cuántos cambios se pueden solicitar, sin que impliquen un costo adicional?
  ¿qué sucede si la tienda on-line (AppStore) no quiere aceptar la app o videojuego, quién es responsable?
  ¿quién es dueño del código fuente y del código compilado?
  ¿por qué y cómo se debe registrar el app o videojuego por la empresa/marca?
  ¿puede la agencia sub-contratar a un tercero/freelance para que haga el desarrollo?