Name: Webinaire - "IA, émotions et satisfaction client."
Start: 2023-09-28T17:00:00+02:00
End: 2023-09-28T18:30:00+02:00

**IA, émotions et satisfaction client.... est-ce que ça marche? 🤔**

Venez découvrir, **le jeudi 28 septembre à 17h**, avec **Le Voice Lab** les résultats de l'étude scientifique menée par Batvoice qui compare les émotions détectées par une IA et la satisfaction client, suivis d'un cas d'usage de Pierre et Vacances Center Parcs.
📋 **Au programme :**

➡️ Résultats de l'étude *"Quietly angry, loudly happy. Self-reported customer satisfaction vs. automatically detected emotion in contact center calls."*
▫️Approche: détection automatique des émotions
▫️Détection automatique des émotions VS CSAT (indicateur qui évalue la satisfaction d'un client)
➡️ La relation clients par le groupe Pierre & Vacances Center Parcs
➡️ Discussion

**🗣️ Intervenants**
✅🎤 [Mohamed Chetouani](https://www.linkedin.com/in/ACoAAAFhXTMBOnmMPMtjsmRentnjlvb-U6SDAGE) : Full professor @ Sorbonne University
✅🎤 [Vanessa Klein](https://www.linkedin.com/in/ACoAABJ-CZcBDdnZlz7a5Wdy8P441DXrrM0gREQ) : Customer Experience & Social Room Manager Europ @ Groupe Pierre & Vacances, Center Parcs
✅🎤 [Eric Bolo](https://www.linkedin.com/in/ACoAAAp5VcEBGnkWyZfssmiOguuSAsBNQUCYmAA) : CTO & Co Founder @ Batvoice
**🗣️ Modérateur**
✅🎤 [Samer Nasreddine](https://www.linkedin.com/in/ACoAAAGdX6cBwWOOEpyEtR7U6wKdc73DWrkYcmk) : VP Sales @ Batvoice

🙌 **Événement gratuit: JEUDI 28 SEPTEMBRE 17H**
⚠️ Inscrivez-vous via la plateforme Airmeet **pour obtenir le lien de connexion au webinaire ⬇️**

[https://www.airmeet.com/e/0f393c20-5165-11ee-be59-2d4ac01973c2](https://www.airmeet.com/e/0f393c20-5165-11ee-be59-2d4ac01973c2)

Consuelo Innocenti

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