The Voice - Les technologies vocales au service de la relation client

La voix, véritable marqueur de notre personnalité et vecteur d’émotions, est aujourd’hui au cœur de l’innovation pour l’expérience client.
Alors que 8 Directions de Relations Clients sur 10 déclarent manquer de ressources, les technologies vocales représentent un levier stratégique pour adresser leurs besoins principaux : connaissance, satisfaction, fidélisation.
Suricats Consulting, cabinet de transformation digitale, et Calldesk, leader européen des callbots pour la relation client, vous propose ce Meetup.

A l'ordre du jour :

1. Le bot, au service de la performance d’un centre de relation fournisseurs, avec Christophe Rio, Chef de projets spécialisé dans les Télécoms, et Anne Montefiore-Perier de la Direction Relations Clientèle de GRDF ;
2. La biométrie vocale pour la certification de l’identité avec Christophe Aubret Architecte / Urbaniste et Richard Pitre Responsable de portefeuille de projets du Crédit Agricole Technologies et Services ;
3. La prise en compte de la réitération dans l’amélioration de l’expérience appelant, avec Alexandre Candelier responsable bot et automation du support client - Direction de la Relation Client du Groupe La Poste ;

Autant de sujets qui viendront enrichir cette présentation afin de nous permettre d’en apprendre plus.

À propos de l’organisation :
Un format 100% en ligne via le lien Teams

À vos inscriptions !