Name: The Voice - Les technologies vocales au service de la relation client
Start: 2022-03-24T18:00:00+01:00
End: 2022-03-24T19:00:00+01:00

La voix, véritable marqueur de notre personnalité et vecteur d’émotions, est aujourd’hui au cœur de l’innovation pour l’expérience client.
Alors que 8 Directions de Relations Clients sur 10 déclarent manquer de ressources, les technologies vocales représentent un levier stratégique pour adresser leurs besoins principaux : connaissance, satisfaction, fidélisation.
Suricats Consulting, cabinet de transformation digitale, et Calldesk, leader européen des callbots pour la relation client, vous propose ce Meetup.

A l'ordre du jour :

1. **Le bot, au service de la performance d’un centre de relation fournisseurs**, avec Christophe Rio, Chef de projets spécialisé dans les Télécoms, et Anne Montefiore-Perier de la Direction Relations Clientèle de GRDF ;
2. **La biométrie vocale pour la certification de l’identité** avec Christophe Aubret Architecte / Urbaniste et Richard Pitre Responsable de portefeuille de projets du Crédit Agricole Technologies et Services ;
3. **La prise en compte de la réitération dans l’amélioration de l’expérience appelant**, avec Alexandre Candelier responsable bot et automation du support client - Direction de la Relation Client du Groupe La Poste ;

Autant de sujets qui viendront enrichir cette présentation afin de nous permettre d’en apprendre plus.

À propos de l’organisation :
Un format 100% en ligne via [le lien Teams](https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19%3ameeting_OGIyMmRiNDYtNDQ0Ni00ODIyLWE2YTQtNTFlNjBlYzgxM2U4%40thread.v2/0?context=%7b%22Tid%22%3a%2217f573e4-1073-407e-8384-f1a8be6d9958%22%2c%22Oid%22%3a%229b757d1d-2d9e-4b64-bfe0-bb4f55d613a1%22%7d)

À vos inscriptions !

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