Loyalty Program – a UX, ami hűséget és bevételt termel

A hűségprogramok világát ma már nem a pontgyűjtés és a kedvezmények határozzák meg, hanem a felhasználói élmény és az átgondolt UX-megoldások. Egy rosszul kialakított folyamat vagy nem releváns ajánlat pillanatok alatt eltántorítja az ügyfeleket – míg egy intuitív, élményalapú UX valódi lojalitást épít. Beszélgetésünkben azt járjuk körül, hogyan zajlik egy program tervezése és újratervezése, milyen szempontok alapján határozható meg az értékajánlat, és hogyan fordítható le mindez a felhasználói utak nyelvére úgy, hogy tényleges elköteleződést hozzon.
Körbejárjuk, hogyan zajlik egy program újratervezése, amikor egy szervezet „kinövi a bőrét”, és milyen szerepet játszik ebben az adatok evolúciója. Szó lesz arról is, hogyan alakult a MOL GO-ból MOL Move-ra való átállás folyamata, milyen tapasztalatokat hozott egy több országban végrehajtott rollout, és hogyan születhetnek új modellek akár a LaaS-szolgáltatás (Loyalty as a Service) keretében.

Zárásként arra keressük a választ, milyen UX-mutatók és új mérőszámok segíthetik a jövőben egy program sikerének mérését, és miként váltható a gondosan tervezett élmény kézzelfogható üzleti eredményekre.

Registrálj most:
https://productdesigntalks.ergomania.eu/events/loyalty-program-a-ux-ami-huseget-es-bevetelt-termel/