#DesignMatters: El diseño de servicios en la nueva sociedad de consumo

Arrancamos la temporada con nuevo evento enfocado en el Service Design o diseño de servicios. ¡Porque el diseño, importa!

“El diseño de servicios aspira a diseñar servicios útiles, usables y deseables para el usuario y eficientes, efectivos y diferentes para el proveedor”
Birgit Mager - Presidenta de la Service Design Network.

Estamos en plena transformación de una sociedad industrial a una de servicios. Este nuevo paradigma, herencia de una estructura empresarial dividida en departamentos estancos y tradicionalistas, busca la ergonomía ya no solo en el producto, sino también en el servicio. Y para ello, se deben aplicar técnicas de observación, análisis y prototipado tomando en cuenta tanto al cliente final como a la organización, involucrando personas, maquinaria y procesos, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y recibir a cambio su fidelidad y recomendación a terceros.

Para dar luz a esta nueva oportunidad de diseñar mejores experiencias, descubriremos la visión de tres profesionales que nos explicarán cómo aplicar Service Design en diferentes sectores:

PONENCIA 1
Service Design VS Product Design - Retail vision.
Juan José Elizondo - UX Optimization Manager en Leroy Merlin
https://www.linkedin.com/in/jjelizondof/

Se habla mucho de Service y Product Design, ¿pero conocemos realmente las diferencias clave?. Intentaremos responder a esta interesante cuestión utilizando como ejemplo experiencias reales en el mundo del retail.

PONENCIA 2
10 razones por las que el diseño de servicios está transformando a los bancos.
Andrés Botero - Global Design Lead en BBVA
https://www.linkedin.com/in/abotero84/

El diseño está ejerciendo un papel como catalizador del cambio en grandes y pequeños bancos. Estás son 10 razones que hacen del diseño de servicios un ingrediente transformador en la banca.

PONENCIA 3
La importancia del diseño en grandes organizaciones.
David Murillo - Innovation & Design Director en Telecoming
https://www.linkedin.com/in/davidmurillocavalle/

En una sociedad donde es el usuario quien decide qué, cómo y dónde utilizar un servicio, el papel del diseñador ha ganado peso en las estructuras de las grandes compañías.

Agenda:

19:00 > Bienvenida e introducción.
19:15 > Juan José Elizondo: Diferencias entre diseñar productos y diseñar servicios y su aplicación en retail.
19:45 > Andrés Botero: El diseño de servicios en banca.
20:15 > David Murillo: La importancia del diseño en grandes organizaciones.
20:45 > Q&A Preguntas.
21:00 > Networking & cervezas.

• Una consumición incluida con tu entrada.

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DEBES SABER QUE...
Desde la escuela UXER School hemos lanzado un curso inmersivo en diseño de servicios. Aprenderás todo el proceso y obtendrás las capacidades necesarias para desenvolverte en posiciones más estratégicas dentro de las empresas. Comenzamos el 15 de octubre. ¡Infórmate!
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